확장 산업군
통신 설문 템플릿
통신 분야에 바로 활용할 수 있는 13종의 설문 템플릿입니다.
이동통신 서비스 만족도
휴대폰 통신 서비스에 대한 설문입니다.
인터넷·IPTV 설치·AS 만족도
유선 인터넷/IPTV 설치 및 AS 설문입니다.
통신 고객센터 상담 평가
고객센터 상담 경험에 대한 설문입니다.
통신사 종합 만족도 조사(8대 지표) | 모바일 고객경험 진단 설문
JD Power의 8개 핵심 지표(가격 가치·네트워크 품질·신뢰·이용 편의·상담·상품/서비스·디지털·문제 해결)를 적용해 통신사 고객경험을 종합 진단하는 설문입니다. 가치와 서비스 품질을 중심으로 충성도와 이탈 위험을 측정합니다(15문항).
모바일 네트워크 품질 조사(통화·데이터) | 커버리지·속도 진단 설문
통화 품질·데이터 속도·커버리지·끊김 등 네트워크 체감 품질을 위치·시간대별로 측정하는 설문입니다. 이용자가 가장 민감한 네트워크 페인포인트를 진단해 커버리지 투자와 품질 개선의 근거를 만듭니다(15문항).
요금제·청구 투명성 조사 | 빌링 만족도 설문
요금 청구의 명확성, 요금 대비 가치, 예상치 못한 청구, 요금제 적합성을 측정하는 빌링 전용 설문입니다. 청구 불만과 요금 불투명성을 진단해 신뢰를 높이고 요금제 관련 이탈을 줄이는 데 활용합니다(15문항).
통신 고객센터·상담 만족도 조사(CES) | 문제 해결 경험 설문
통신 고객센터 상담의 연결 신속성, 문제 해결, 친절, 고객 노력 지수(CES)를 측정하는 상담 전용 설문입니다. JD Power가 강조한 '쉬운 문제 해결'을 진단해 상담 효율과 충성도를 높이는 데 활용합니다(15문항).
인터넷·IPTV(유선) 서비스 만족도 | 홈 네트워크 설문
가정용 초고속 인터넷·IPTV의 속도·안정성, 설치, 콘텐츠, 가격, A/S를 측정하는 유선 서비스 전용 설문입니다. 결합상품 고객의 홈 네트워크 경험을 진단해 만족도와 결합 유지율을 높이는 데 활용합니다(15문항).
가입·개통·기기변경 경험 조사 | 통신 온보딩 설문
통신 가입·번호이동·개통·기기변경 과정의 절차 편의, 대기, 정보 안내, 약정/할인 설명을 측정하는 온보딩 전용 설문입니다. 매장·온라인 개통 여정의 마찰을 진단해 가입 경험과 초기 만족을 높이는 데 활용합니다(15문항).
통신사 이탈·번호이동(Churn) 조사 | 이탈 원인·윈백 설문
통신사를 변경하거나 고려하는 고객의 이탈 사유, 경쟁사 매력 요인, 유지 조건을 진단하는 churn 설문입니다. 가격·네트워크 등 전환 동인을 측정해 이탈을 막고 윈백 전략을 세우는 데 활용합니다(15문항).
통신 멤버십·제휴 혜택 만족도 조사 | 로열티 프로그램 설문
통신 멤버십/제휴 혜택의 이용도, 가치, 혜택 선호, 등급제 인식을 측정하는 로열티 전용 설문입니다. 혜택의 실효성과 매력을 진단해 충성도를 높이고 멤버십 기반 이탈 방지에 활용합니다(15문항).
5G·신규 통신 서비스 인식·이용 조사 | 신서비스 수용도 설문
5G와 신규 통신 서비스(클라우드·구독·AI 등)의 인지, 체감 가치, 이용 의향, 지불 의향을 측정하는 신서비스 수용도 설문입니다. 신기술에 대한 기대와 우려를 진단해 상품 기획과 마케팅의 근거를 만듭니다(15문항).
통신 니즈·요금제 선호 시장조사 | 가입자 수요 분석 설문
소비자의 데이터 사용 패턴, 요금제 선호, 가격 민감도, 통신사 전환 의향을 파악하는 통신 시장조사 설문입니다. 수요와 전환 동인을 측정해 요금제 설계와 마케팅 타깃 전략의 근거를 만듭니다(15문항).