통신 확장 산업군 · 문항 15개
통신사 이탈·번호이동(Churn) 조사 | 이탈 원인·윈백 설문
통신사를 변경하거나 고려하는 고객의 이탈 사유, 경쟁사 매력 요인, 유지 조건을 진단하는 churn 설문입니다. 가격·네트워크 등 전환 동인을 측정해 이탈을 막고 윈백 전략을 세우는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
이용 정보
- 2 드롭다운
현 통신사 이용 기간
- 1년 미만
- 1~3년
- 3~5년
- 5년 이상
- 3 드롭다운
요금제
- 5G 무제한
- 5G 일반
- LTE
- 알뜰폰
- 결합
- 4 단일 선택
현재 상태는?
- 번호이동 완료
- 곧 이동 예정
- 고려 중
- 유지 중이나 불만
- 5 단일 선택
이탈/이동을 고려하는 가장 큰 이유는?
- 요금 부담
- 네트워크 품질
- 고객 서비스
- 혜택 부족
- 약정 종료
- 결합 해지
- 6 복수 선택
해당하는 이유를 모두 선택해 주세요.
- 비싼 요금
- 느린/불안정 네트워크
- 상담 불만
- 멤버십 약함
- 타사 혜택
- 약정 만료
- 7 복수 선택
경쟁사로 끌리는 요인을 선택해 주세요.
- 저렴한 요금
- 더 나은 네트워크
- 가입 혜택/사은품
- 멤버십
- 결합 할인
- 브랜드
- 8 평점·척도
현 통신사 전반 만족도는?
- 9 순위 정렬
무엇이 개선되면 유지하시겠어요? 정렬해 주세요.
- 요금 인하
- 네트워크 개선
- 혜택 강화
- 상담 개선
- 약정 유연성
- 10 평점·척도
적절한 혜택이 제공되면 유지 의향은?
- 11 단일 선택
월 얼마를 아낄 수 있으면 이동하시겠어요?
- 5천 원
- 1만
- 2만
- 3만 원 이상
- 금액 무관
- 12 예/아니오
유지 혜택을 안내받을 의향이 있나요?
- 13 평점·척도
현재 통신사를 그래도 추천할 가능성은?
- 14 서술형
이동/이탈을 결심한 결정적 이유를 적어 주세요.
- 15 평점·척도
통신 서비스 전반에 대한 만족도는?
- 16 예/아니오
현재 통신사를 계속 이용하실 의향이 있나요?