통신 확장 산업군 · 문항 15개
통신사 종합 만족도 조사(8대 지표) | 모바일 고객경험 진단 설문
JD Power의 8개 핵심 지표(가격 가치·네트워크 품질·신뢰·이용 편의·상담·상품/서비스·디지털·문제 해결)를 적용해 통신사 고객경험을 종합 진단하는 설문입니다. 가치와 서비스 품질을 중심으로 충성도와 이탈 위험을 측정합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
이용 정보
- 2 드롭다운
이용 유형
- 통신 3사 직접
- 알뜰폰(MVNO)
- 결합상품
- 3 드롭다운
요금제 유형
- 5G 무제한
- 5G 일반
- LTE
- 알뜰/저가
- 기타
- 4 드롭다운
이용 기간
- 1년 미만
- 1~3년
- 3~5년
- 5년 이상
- 5 행렬(리커트)
통신 서비스를 8대 지표로 평가해 주세요.
평가 항목: 가격 대비 가치 · 네트워크 품질 · 신뢰/안정성 · 이용/처리 편의 · 고객 상담 · 상품/요금제 다양성척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 6 행렬(리커트)
계속해서 평가해 주세요.
평가 항목: 앱/디지털 채널 · 문제 해결력척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 7 평점·척도
통신 서비스 전반에 대한 만족도는?
- 8 평점·척도
요금 대비 가치는?
- 9 평점·척도
네트워크(통화/데이터) 품질은?
- 10 예/아니오
이 통신사를 신뢰하시나요?
- 11 단일 선택
문제/요청 처리가 얼마나 수월한가요?
- 매우 수월
- 수월
- 보통
- 번거로움
- 12 순위 정렬
통신사가 우선 개선할 점을 정렬해 주세요.
- 요금
- 네트워크
- 상담
- 청구 투명성
- 멤버십 혜택
- 앱/디지털
- 13 단일 선택
번호이동(타사 전환)을 고려하시나요?
- 전혀
- 가끔
- 고려 중
- 곧 이동
- 14 평점·척도
이 통신사를 지인에게 추천할 가능성은?
- 15 서술형
통신 서비스 개선 의견을 적어 주세요.
- 16 평점·척도
통신 서비스 전반에 대한 만족도는?