통신 확장 산업군 · 문항 15개
통신 고객센터·상담 만족도 조사(CES) | 문제 해결 경험 설문
통신 고객센터 상담의 연결 신속성, 문제 해결, 친절, 고객 노력 지수(CES)를 측정하는 상담 전용 설문입니다. JD Power가 강조한 '쉬운 문제 해결'을 진단해 상담 효율과 충성도를 높이는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
상담 정보
- 2 드롭다운
문의 주제
- 요금/청구
- 요금제 변경
- 고장/품질
- 가입/해지
- 부가서비스
- 기타
- 3 단일 선택
이용 채널
- 전화 상담
- 앱 채팅
- 챗봇
- 대리점/매장
- 홈페이지
- 4 단일 선택
상담 연결까지 대기 시간은?
- 1분 이내
- 3분 내외
- 5분 내외
- 10분 이상
- 5 평점·척도
문제를 해결하기까지 얼마나 쉬웠나요? (노력 지수)
- 6 행렬(리커트)
상담 경험을 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 연결 신속성 · 상담원 전문성 · 친절/태도 · 설명의 명확성 · 문제 해결 · 후속 처리척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 7 예/아니오
문의하신 문제가 해결되었나요?
- 8 예/아니오
한 번의 상담으로 해결되었나요?
- 9 예/아니오
같은 내용을 반복 설명해야 했나요?
- 10 단일 선택
가장 선호하는 상담 채널은?
- 전화
- 앱 채팅
- 챗봇
- 매장 방문
- 11 예/아니오
상담 전 앱/FAQ로 먼저 해결을 시도하셨나요?
- 12 평점·척도
상담원의 친절/응대는?
- 13 순위 정렬
고객센터에서 개선할 점을 정렬해 주세요.
- 연결 속도
- 해결력
- 전문성
- 친절
- 채널 편의
- 셀프서비스
- 14 평점·척도
이번 상담 경험을 바탕으로 통신사를 추천할 가능성은?
- 15 서술형
고객센터 개선 의견을 적어 주세요.
- 16 평점·척도
통신 서비스 전반에 대한 만족도는?