통신 확장 산업군 · 문항 18개
통신 고객센터 상담 평가
고객센터 상담 경험에 대한 설문입니다.
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
응답자 정보
- 2 단답형
성함 (선택)
- 3 다중 단답
연락처 (선택)
입력 항목: 이메일 · 휴대전화
- 4 드롭다운
연령대
- 10대
- 20대
- 30대
- 40대
- 50대
- 60대 이상
- 5 단일 선택
이용하신 상담 채널은?
- 전화(상담사)
- 챗봇
- 앱 채팅
- 매장 방문
- 6 드롭다운
문의 주제는?
- 요금/청구
- 기기/유심
- 서비스 변경
- 고장/장애
- 해지
- 기타
- 7 드롭다운
상담 연결까지 대기 시간은?
- 1분 이내
- 3분 내외
- 5분 내외
- 10분 이상
- 8 복수 선택
상담 중 불편했던 점을 선택해 주세요.
- 연결 지연
- 반복 설명
- 전문성 부족
- 응대 불친절
- 해결 미흡
- 없음
- 9 행렬(리커트)
상담 경험을 평가해 주세요.
평가 항목: 연결 신속성 · 상담사 전문성 · 응대 태도 · 문제 해결 · 재문의 불필요척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 10 평점·척도
고객센터 상담 전반에 대한 만족도는?
- 11 평점·척도
상담 경험을 바탕으로 통신사를 추천하시겠어요?
- 12 예/아니오
문의하신 문제가 해결되었나요?
- 13 순위 정렬
고객센터에서 개선이 필요한 항목을 정렬해 주세요.
- 연결 속도
- 상담사 전문성
- 응대 친절
- 문제 해결력
- 채널 다양성
- 14 이미지
AI+Chatbot
- 15 단일 선택
AI 챗봇 상담에 대한 선호도는?
- 선호함
- 보통
- 사람 상담 선호
- 16 파일 첨부
상담 화면을 첨부해 주세요. (선택)
- 17 서술형
개선 의견을 적어 주세요.
- 18 예/아니오
설문 응답 제공 및 개인정보 수집·이용에 동의합니다.
- 19 서명
확인 서명 (선택)
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