통신 확장 산업군 · 문항 15개
가입·개통·기기변경 경험 조사 | 통신 온보딩 설문
통신 가입·번호이동·개통·기기변경 과정의 절차 편의, 대기, 정보 안내, 약정/할인 설명을 측정하는 온보딩 전용 설문입니다. 매장·온라인 개통 여정의 마찰을 진단해 가입 경험과 초기 만족을 높이는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
이용 정보
- 2 드롭다운
처리 유형
- 신규 가입
- 번호이동
- 기기변경
- 요금제 변경
- 해지
- 3 단일 선택
처리 경로
- 통신사 직영점
- 대리점/판매점
- 온라인몰
- 고객센터
- 셀프 개통
- 4 평점·척도
가입/개통 과정은 얼마나 수월했나요?
- 5 행렬(리커트)
처리 경험을 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 절차의 간편함 · 대기 시간 · 직원 안내 · 약정/할인 설명 · 개통 속도 · 요금제 추천 적합성척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 6 단일 선택
처리까지 걸린 시간은?
- 10분 이내
- 30분 내외
- 1시간 내외
- 1시간 이상
- 7 예/아니오
약정/할인/요금 조건이 명확히 안내되었나요?
- 8 예/아니오
불필요한 부가서비스 가입 권유를 받으셨나요?
- 9 예/아니오
추천받은 요금제/기기가 내게 적합했나요?
- 10 단일 선택
온라인/셀프 개통에 대한 생각은?
- 매우 편리
- 편리
- 해보고 싶음
- 매장 선호
- 미경험
- 11 예/아니오
개통이 문제없이 즉시 처리되었나요?
- 12 순위 정렬
가입/개통에서 개선할 점을 정렬해 주세요.
- 절차 간소화
- 대기 시간
- 투명한 안내
- 권유 자제
- 온라인 편의
- 요금제 추천
- 13 평점·척도
가입/개통 경험 전반 만족도는?
- 14 평점·척도
이 가입/개통 경험을 바탕으로 추천할 가능성은?
- 15 서술형
가입/개통 경험 개선 의견을 적어 주세요.
- 16 평점·척도
통신 서비스 전반에 대한 만족도는?