통신 확장 산업군 · 문항 15개
요금제·청구 투명성 조사 | 빌링 만족도 설문
요금 청구의 명확성, 요금 대비 가치, 예상치 못한 청구, 요금제 적합성을 측정하는 빌링 전용 설문입니다. 청구 불만과 요금 불투명성을 진단해 신뢰를 높이고 요금제 관련 이탈을 줄이는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
이용 정보
- 2 드롭다운
현재 요금제
- 5G 무제한
- 5G 일반
- LTE
- 알뜰/저가
- 결합 할인
- 3 드롭다운
월 통신비
- 3만 원 미만
- 3~5만
- 5~7만
- 7~10만
- 10만 원 이상
- 4 평점·척도
요금/청구에 대한 전반적 만족도는?
- 5 행렬(리커트)
청구 경험을 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 청구서 명확성 · 요금 대비 가치 · 요금제 적합성 · 할인/혜택 적용 · 변경 편의 · 결제 편의척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 6 예/아니오
청구 내역(요금 항목)을 이해하기 쉬운가요?
- 7 단일 선택
예상치 못한 요금 청구를 경험한 적이 있나요?
- 전혀 없음
- 가끔
- 자주
- 매우 자주
- 8 복수 선택
(있다면) 어떤 항목이었나요?
- 데이터 초과
- 로밍
- 부가서비스
- 약정/할인 종료
- 소액결제
- 없음
- 9 평점·척도
요금 대비 제공 가치는?
- 10 예/아니오
현재 요금제가 내 사용 패턴에 적합한가요?
- 11 예/아니오
할인/약정 조건이 명확히 안내되었나요?
- 12 단일 선택
타사 요금제와 비교해 경쟁력은?
- 매우 경쟁력
- 경쟁력
- 비슷
- 뒤처짐
- 모름
- 13 순위 정렬
요금/청구에서 개선할 점을 정렬해 주세요.
- 요금 인하
- 청구 투명성
- 요금제 단순화
- 할인 확대
- 약정 유연성
- 14 평점·척도
요금/혜택을 고려해 통신사를 추천할 가능성은?
- 15 서술형
요금/청구 개선 의견을 적어 주세요.
- 16 평점·척도
통신 서비스 전반에 대한 만족도는?