확장 산업군
금융·은행 설문 템플릿
금융·은행 분야에 바로 활용할 수 있는 13종의 설문 템플릿입니다.
은행 지점 서비스 만족도
지점 방문 경험에 대한 설문입니다.
모바일 뱅킹 앱 사용성 평가
앱 사용 경험에 대한 설문입니다.
대출·금융상품 상담 만족도
금융상품 상담 경험에 대한 설문입니다.
은행 고객경험·관계 만족도 조사(CX) | 리테일 뱅킹 통합 설문
주거래 고객이 은행과의 전반적 관계를 어떻게 인식하는지 종합 진단하는 리테일 뱅킹 CX 설문입니다. 니즈 충족·채널 선호·수수료 투명성·신뢰·이탈 위험까지 17문항으로 측정해 충성도와 churn을 동시에 관리할 수 있습니다.
모바일·디지털 뱅킹 사용성 평가(UX) | 금융앱 개선 설문
모바일·인터넷 뱅킹의 사용성과 보안 신뢰를 정밀 진단하는 디지털 채널 전용 설문입니다. 작업 완료 용이성, 보안·MFA 신뢰, 로딩 속도, 오류 빈도, 챗봇 활용까지 16문항으로 측정해 앱 리텐션과 전환을 끌어올립니다.
신규 계좌개설·온보딩 경험 조사(KYC) | 가입 여정 진단
신규 고객이 계좌개설·본인확인(KYC)·초기 입금까지 겪는 온보딩 여정의 마찰을 진단하는 설문입니다. 서류 작성 용이성, 요구사항 명확성, 인증 지연, 환영 커뮤니케이션을 측정해 가입 이탈을 줄이고 활성화를 높입니다(15문항).
지점 창구 방문 경험 조사 | 오프라인 서비스 품질 설문
지점 방문 고객의 경험을 대기 시간 체감, 창구 직원 전문성·친절, 사생활 보호, 일회 해결 여부까지 측정하는 오프라인 채널 전용 설문입니다. 접근성·시설까지 16문항으로 진단해 지점 운영과 인력 배치를 최적화합니다.
콜센터·고객상담 응대 평가(CES) | 문의 해결 경험 설문
콜센터·채팅 상담의 응대 품질과 고객 노력 지수(CES)를 측정하는 상담 채널 전용 설문입니다. 연결 대기, 상담사 전문성, 일회 해결, 재문의 필요성을 진단해 상담 효율과 만족을 동시에 개선합니다(15문항).
대출 상담·신청 경험 조사 | 여신 프로세스 만족도
대출 상담부터 실행까지의 경험을 금리·수수료 투명성, 서류 부담, 처리 기간, 승인 커뮤니케이션 관점에서 진단하는 여신 전용 설문입니다. 공정성 체감과 추천 의향까지 15문항으로 측정해 여신 프로세스를 개선합니다.
금융 보안·사기예방 인식 및 신뢰 조사 | 디지털 안전 설문
고객의 금융 보안 인식과 사기 대응 역량을 진단하고, 동시에 은행 보안 서비스에 대한 신뢰를 측정하는 설문입니다. 로그인·MFA 신뢰, 보안 알림 만족, 시나리오 대응까지 15문항으로 측정해 보안 강화와 사기 예방 캠페인에 활용합니다.
자산관리·투자상담(WM) 만족도 | PB/자산관리 고객 설문
자산관리·투자상담 서비스를 이용하는 고객의 만족도를 상담자 전문성, 상품 적합성, 포트폴리오 설명, 수수료 투명성, 성과 소통 관점에서 진단하는 WM 전용 설문입니다. 신뢰와 추천 의향까지 15문항으로 측정합니다.
이탈 위험·해지 사유 조사(Churn) | 고객 유지 전략 설문
이탈 가능성이 있거나 거래를 줄인 고객의 진짜 이유를 파악해 유지(retention) 전략을 세우는 churn 진단 설문입니다. 만족도, 전환 고려 여부, 경쟁사 매력 요인, 유지 조건을 측정해 잔존율을 끌어올립니다(15문항).
금융 니즈·상품 선호 시장조사 | 신상품 기획 설문
고객의 금융 니즈와 상품 선호를 파악해 신상품·혜택을 기획하기 위한 시장조사 설문입니다. 보유 상품, 기능 우선순위(낮은 수수료/앱/리워드), 이용 빈도, 생애주기 니즈를 측정해 타깃 상품 전략을 수립합니다(16문항).