금융·은행 확장 산업군 · 문항 16개
은행 고객경험·관계 만족도 조사(CX) | 리테일 뱅킹 통합 설문
주거래 고객이 은행과의 전반적 관계를 어떻게 인식하는지 종합 진단하는 리테일 뱅킹 CX 설문입니다. 니즈 충족·채널 선호·수수료 투명성·신뢰·이탈 위험까지 17문항으로 측정해 충성도와 churn을 동시에 관리할 수 있습니다.
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
고객 정보
- 2 드롭다운
연령대
- 10대
- 20대
- 30대
- 40대
- 50대
- 60대 이상
- 3 드롭다운
거래 기간
- 1년 미만
- 1~3년
- 3~7년
- 7년 이상
- 4 드롭다운
주거래 여부
- 주거래 은행
- 보조 은행
- 5 평점·척도
저희 은행과의 전반적인 거래 경험에 얼마나 만족하시나요?
- 6 행렬(리커트)
다음 항목에 동의하는 정도를 표시해 주세요.
평가 항목: 일상 금융 니즈를 잘 충족해 준다 · 상품·서비스가 사용하기 쉽다 · 수수료/조건이 투명하다 · 내 자산·정보가 안전하다고 느낀다척도: 전혀 그렇지 않다 · 그렇지 않다 · 보통 · 그렇다 · 매우 그렇다 - 7 복수 선택
이 은행을 주로 이용하는 이유를 모두 선택해 주세요.
- 접근성/지점
- 낮은 수수료
- 앱 편의성
- 금리 조건
- 브랜드 신뢰
- 오래된 거래
- 8 복수 선택
최근 3개월간 이용한 채널을 모두 선택해 주세요.
- 지점 창구
- ATM
- 모바일 앱
- 인터넷뱅킹
- 콜센터
- 챗봇
- 9 단일 선택
가장 선호하는 거래 채널은?
- 모바일 앱
- 인터넷뱅킹
- 지점
- ATM
- 콜센터
- 10 행렬(리커트)
주요 항목에 대한 만족도를 평가해 주세요.
평가 항목: 문의 응대 신속성 · 직원 전문성 · 지점 접근성/영업시간 · 디지털 플랫폼 품질 · 문제 해결력 · 수수료 수준척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 11 예/아니오
최근 1년간 불만/민원을 제기한 적이 있나요?
- 12 단일 선택
(있다면) 그 처리 결과에 만족하셨나요?
- 매우 만족
- 만족
- 불만족
- 해당 없음
- 13 순위 정렬
은행이 우선 개선해야 할 영역을 정렬해 주세요.
- 수수료
- 앱/디지털
- 금리 혜택
- 상담 품질
- 지점 편의
- 보안
- 14 단일 선택
향후 12개월간 주거래를 유지하실 의향은?
- 반드시 유지
- 유지할 것 같다
- 고민 중
- 변경 고려
- 15 평점·척도
이 은행을 친구·동료에게 추천할 가능성은?
- 16 서술형
경험을 개선하기 위해 한 가지를 바꾼다면 무엇일까요?
- 17 서술형
특히 좋았던 경험이 있다면 들려주세요.