금융·은행 확장 산업군 · 문항 15개
콜센터·고객상담 응대 평가(CES) | 문의 해결 경험 설문
콜센터·채팅 상담의 응대 품질과 고객 노력 지수(CES)를 측정하는 상담 채널 전용 설문입니다. 연결 대기, 상담사 전문성, 일회 해결, 재문의 필요성을 진단해 상담 효율과 만족을 동시에 개선합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
상담 정보
- 2 단일 선택
이용 채널
- 전화 상담사
- ARS
- 앱 채팅
- 챗봇
- 이메일
- 3 드롭다운
문의 주제
- 계좌/이체
- 카드
- 대출
- 보안/사고
- 상품 가입
- 해지/변경
- 4 단일 선택
상담 연결까지 대기 시간은?
- 1분 이내
- 3분 내외
- 5분 내외
- 10분 이상
- 5 평점·척도
문제를 해결하기까지 얼마나 쉬웠나요? (고객 노력 지수)
- 6 행렬(리커트)
상담 경험을 평가해 주세요.
평가 항목: 연결 신속성 · 상담사 전문성 · 응대 태도/공감 · 설명의 명확성 · 문제 해결력척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 7 예/아니오
문의하신 문제가 해결되었나요?
- 8 예/아니오
한 번의 상담으로 해결되었나요?
- 9 단일 선택
같은 문제로 몇 번 연락하셨나요?
- 1회
- 2회
- 3회 이상
- 10 예/아니오
본인확인 절차가 번거롭지 않았나요?
- 11 단일 선택
상담을 마친 후의 느낌은?
- 매우 만족
- 만족
- 보통
- 답답함
- 불만
- 12 순위 정렬
상담 서비스에서 개선이 필요한 점을 정렬해 주세요.
- 연결 속도
- 전문성
- 친절도
- 해결력
- 채널 다양성
- 13 평점·척도
상담 경험 전반에 대한 만족도는?
- 14 평점·척도
상담 경험을 바탕으로 은행을 추천할 가능성은?
- 15 서술형
상담 서비스 개선 의견을 적어 주세요.
- 16 평점·척도
이 은행에 대한 전반적 신뢰도는?