금융·은행 확장 산업군 · 문항 15개
신규 계좌개설·온보딩 경험 조사(KYC) | 가입 여정 진단
신규 고객이 계좌개설·본인확인(KYC)·초기 입금까지 겪는 온보딩 여정의 마찰을 진단하는 설문입니다. 서류 작성 용이성, 요구사항 명확성, 인증 지연, 환영 커뮤니케이션을 측정해 가입 이탈을 줄이고 활성화를 높입니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
가입 정보
- 2 단일 선택
가입 경로
- 모바일 앱
- 인터넷
- 지점 방문
- 화상/비대면
- 3 드롭다운
개설 상품
- 입출금 계좌
- 적금/예금
- 증권/투자
- 카드
- 대출
- 4 평점·척도
신청 양식 작성은 얼마나 쉬웠나요?
- 5 예/아니오
필요 서류·요구사항이 명확하게 안내되었나요?
- 6 단일 선택
본인확인(KYC) 절차에 걸린 시간은?
- 즉시
- 수 분
- 수 시간
- 하루 이상
- 7 예/아니오
본인확인 과정이 막힘없이 진행되었나요?
- 8 단일 선택
초기 입금/연동 과정은 어떠셨나요?
- 매우 쉬움
- 쉬움
- 보통
- 어려움
- 해당 없음
- 9 행렬(리커트)
온보딩 경험을 평가해 주세요.
평가 항목: 절차의 간결함 · 안내의 명확성 · 처리 속도 · 오류/재시도 빈도 · 상담 지원척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 10 복수 선택
어렵게 느낀 단계를 모두 선택해 주세요.
- 신원 인증
- 서류 제출
- 주소/정보 입력
- 초기 입금
- 앱 설치/연동
- 없음
- 11 예/아니오
가입 후 환영/안내 커뮤니케이션이 도움이 되었나요?
- 12 단일 선택
전체 가입 완료까지 체감 시간은?
- 10분 이내
- 30분 이내
- 1시간 이내
- 여러 번 시도
- 13 평점·척도
계좌개설/가입 경험 전반에 대한 만족도는?
- 14 평점·척도
이 가입 경험을 지인에게 추천할 가능성은?
- 15 서술형
가입 과정에서 개선되었으면 하는 점을 적어 주세요.
- 16 평점·척도
이 은행에 대한 전반적 신뢰도는?