금융·은행 확장 산업군 · 문항 15개
이탈 위험·해지 사유 조사(Churn) | 고객 유지 전략 설문
이탈 가능성이 있거나 거래를 줄인 고객의 진짜 이유를 파악해 유지(retention) 전략을 세우는 churn 진단 설문입니다. 만족도, 전환 고려 여부, 경쟁사 매력 요인, 유지 조건을 측정해 잔존율을 끌어올립니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
고객 정보
- 2 드롭다운
거래 기간
- 1년 미만
- 1~3년
- 3~7년
- 7년 이상
- 3 드롭다운
이용 상품 수
- 1개
- 2~3개
- 4개 이상
- 4 평점·척도
현재 거래에 대한 전반적 만족도는?
- 5 단일 선택
최근 타 금융사로 이동/축소를 고려하셨나요?
- 진지하게 고려
- 가끔 생각
- 별로
- 전혀
- 6 복수 선택
이동/축소를 고려한 이유를 모두 선택해 주세요.
- 높은 수수료
- 낮은 금리 혜택
- 앱 불편
- 상담 불만
- 지점 접근성
- 경쟁사 혜택
- 특별한 이유 없음
- 7 복수 선택
경쟁사로 끌리는 요인을 선택해 주세요.
- 더 나은 금리
- 앱 편의
- 수수료 면제
- 리워드
- 간편 가입
- 브랜드
- 8 순위 정렬
무엇이 개선되면 계속 이용하시겠어요? 순서대로 정렬해 주세요.
- 수수료 인하
- 금리 우대
- 앱 개선
- 상담 품질
- 리워드 강화
- 9 단일 선택
최근 거래/이용 빈도 변화는?
- 늘었다
- 비슷
- 줄었다
- 거의 안 함
- 10 예/아니오
아직 주거래로 이용하고 계신가요?
- 11 단일 선택
향후 12개월 내 거래 계획은?
- 확대
- 유지
- 축소
- 해지 고려
- 12 평점·척도
적절한 혜택이 제공된다면 유지/복귀 의향은?
- 13 평점·척도
현재 이 은행을 추천할 가능성은?
- 14 서술형
꼭 전하고 싶은 의견을 적어 주세요.
- 15 평점·척도
이 은행에 대한 전반적 신뢰도는?
- 16 단일 선택
수수료/비용 체계를 잘 이해하고 계신가요?
- 매우 잘
- 대체로
- 보통
- 잘 모름