금융·은행 확장 산업군 · 문항 15개
모바일·디지털 뱅킹 사용성 평가(UX) | 금융앱 개선 설문
모바일·인터넷 뱅킹의 사용성과 보안 신뢰를 정밀 진단하는 디지털 채널 전용 설문입니다. 작업 완료 용이성, 보안·MFA 신뢰, 로딩 속도, 오류 빈도, 챗봇 활용까지 16문항으로 측정해 앱 리텐션과 전환을 끌어올립니다.
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
사용 정보
- 2 단일 선택
사용 기기
- Android
- iOS
- PC 웹
- 둘 이상
- 3 드롭다운
앱 사용 빈도
- 매일
- 주 2~3회
- 주 1회
- 월 1~2회
- 4 평점·척도
앱/웹에서 원하는 업무를 얼마나 쉽게 완료했나요?
- 5 행렬(리커트)
디지털 뱅킹을 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 화면 직관성 · 이체/송금 편의 · 로딩 속도 · 검색/메뉴 찾기 · 오류 없는 안정성 · 인증/로그인 편의척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 6 복수 선택
앱에서 주로 수행하는 작업을 모두 선택해 주세요.
- 조회
- 이체
- 공과금/납부
- 카드 관리
- 대출/투자
- 상품 가입
- 고객상담
- 7 예/아니오
오늘(최근) 사용 중 문제를 겪으셨나요?
- 8 복수 선택
(있다면) 어떤 문제였나요?
- 로그인 실패
- 앱 멈춤/충돌
- 느린 속도
- 오류 메시지
- 기능 못 찾음
- 없음
- 9 평점·척도
디지털 뱅킹 보안에 대한 신뢰도는?
- 10 평점·척도
다단계 인증(MFA) 방식에 대한 신뢰/편의는?
- 11 단일 선택
계좌 활동 보안 알림에 만족하시나요?
- 매우 만족
- 만족
- 보통
- 불만족
- 미사용
- 12 단일 선택
앱 내 챗봇/채팅 상담을 이용해 보셨나요?
- 자주 이용
- 가끔
- 없음
- 13 예/아니오
생체인증(지문/얼굴) 로그인을 사용하시나요?
- 14 순위 정렬
앱에서 가장 개선이 필요한 점을 정렬해 주세요.
- 속도
- 보안 간소화
- UI 개선
- 기능 추가
- 오류 수정
- 15 평점·척도
이 뱅킹 앱을 지인에게 추천할 가능성은?
- 16 서술형
꼭 추가되었으면 하는 기능을 적어 주세요.