금융·은행 확장 산업군 · 문항 15개
지점 창구 방문 경험 조사 | 오프라인 서비스 품질 설문
지점 방문 고객의 경험을 대기 시간 체감, 창구 직원 전문성·친절, 사생활 보호, 일회 해결 여부까지 측정하는 오프라인 채널 전용 설문입니다. 접근성·시설까지 16문항으로 진단해 지점 운영과 인력 배치를 최적화합니다.
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
방문 정보
- 2 드롭다운
방문 목적
- 입출금/이체
- 상품 가입
- 대출 상담
- 카드/외환
- 민원/기타
- 3 드롭다운
방문 시간대
- 오픈 직후
- 오전
- 점심
- 오후
- 마감 직전
- 4 단일 선택
창구 대기 시간은?
- 5분 이내
- 10분 내외
- 20분 내외
- 30분 이상
- 5 단일 선택
대기 시간은 기대와 비교해?
- 더 빨랐다
- 비슷
- 조금 길었다
- 많이 길었다
- 6 행렬(리커트)
창구 서비스를 평가해 주세요.
평가 항목: 직원 친절도 · 업무 처리 속도 · 상담 전문성 · 설명의 이해도 · 사생활 보호 · 대기 환경척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 7 예/아니오
방문하신 용무가 한 번에 해결되었나요?
- 8 예/아니오
상담 시 사생활/금융정보가 충분히 보호되었나요?
- 9 행렬(리커트)
지점 시설을 평가해 주세요.
평가 항목: 청결도 · 대기 좌석 · 번호표/안내 · ATM/셀프 코너 · 접근성(주차·위치)척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 10 단일 선택
지점 위치·영업시간의 편의성은?
- 매우 편리
- 편리
- 보통
- 불편
- 11 예/아니오
직원이 모바일/디지털 서비스 이용을 적절히 안내했나요?
- 12 순위 정렬
지점 개선 우선순위를 정렬해 주세요.
- 대기 시간
- 직원 전문성
- 사생활 보호
- 시설/환경
- 영업시간
- 주차
- 13 평점·척도
지점 방문 경험 전반에 대한 만족도는?
- 14 평점·척도
이 지점을 지인에게 추천할 가능성은?
- 15 예/아니오
앞으로도 지점을 방문해 거래하실 의향이 있나요?
- 16 서술형
지점 서비스 개선 의견을 적어 주세요.