기본 산업군
이커머스·리테일 설문 템플릿
이커머스·리테일 분야에 바로 활용할 수 있는 16종의 설문 템플릿입니다.
구매 후 만족도 조사
구매 경험에 대한 의견을 들려주세요.
사이트 사용성 & 이탈 조사
쇼핑 과정의 불편함을 파악합니다.
브랜드·신상품 시장 조사
신상품 기획을 위한 소비자 조사입니다.
배송·물류 만족도
주문 후 배송 경험을 조사합니다.
멤버십·로열티 프로그램 조사
멤버십 혜택에 대한 회원 의견을 수집합니다.
오프라인 매장 방문 경험
매장 방문 고객의 경험을 조사합니다.
구매 후 종합 만족도 조사(Post-Purchase) | 재구매·NPS 측정
구매 직후 고객의 전반 만족도, 추천도(NPS), 기대 충족, 가격 대비 가치, 재구매 의향을 측정하는 이커머스 표준 설문입니다. 구매 동기와 이탈 요인을 함께 파악해 리텐션과 LTV를 끌어올리는 데 바로 활용합니다(15문항).
체크아웃·결제 사용성 조사(CRO) | 구매 전환 최적화 설문
결제 단계의 마찰을 찾아 전환율을 높이기 위한 체크아웃 전용 설문입니다. 결제 과정의 용이성, 막힘 지점, 결제수단 다양성, 오류 경험, 사이트 내비게이션을 측정해 장바구니 이탈을 줄입니다(15문항).
장바구니 이탈(Cart Abandonment) 조사 | 미구매 원인 진단
장바구니에 담고 구매하지 않은 고객의 진짜 이유를 파악하는 이탈 진단 설문입니다. 가격·배송비·결제 마찰·결정 보류 요인을 측정하고, 할인·대안 결제가 전환에 미치는 영향을 분석해 이탈률을 낮춥니다(15문항).
배송·물류 경험 만족도 | 풀필먼트 품질 설문
배송 속도, 추적 정보, 포장 상태, 상품 손상 여부, 정시 도착, 기사 응대를 측정하는 배송 전용 설문입니다. 파손 사진 첨부와 함께 물류 약점을 정확히 짚어 풀필먼트 품질과 재구매율을 높입니다(15문항).
상품 상세 만족도 조사(배송 후) | 제품 품질·정보 정확성 설문
상품 수령 후 품질, 상세페이지 설명·이미지의 정확성, 사이즈/핏, 내구성을 측정하는 제품 피드백 설문입니다. 리뷰·사진을 수집해 상품 개선과 상세페이지 신뢰도 향상, 반품률 감소에 활용합니다(15문항).
반품·교환·환불 경험 조사 | 사후 서비스(CS) 설문
반품·교환·환불을 경험한 고객의 절차 용이성, 처리 속도, 소통, 최종 해결 만족도를 측정하는 사후 서비스 설문입니다. 반품 사유와 마찰 지점을 파악해 CS 프로세스를 개선하고 고객 신뢰를 회복합니다(15문항).
멤버십·로열티 프로그램 만족도 | 리텐션 강화 설문
이커머스 멤버십/적립 프로그램 회원의 혜택 만족도와 재구매 동인을 분석하는 리텐션 설문입니다. 혜택 선호 순위, 등급제 인식, 앱 사용성, 추천 의향을 측정해 충성 고객을 늘립니다(15문항).
브랜드 인지·구매 어트리뷰션 조사(How did you hear) | 마케팅 측정
고객이 브랜드를 처음 알게 된 경로와 구매 고려 기간, 구매 결정 요인을 파악하는 마케팅 어트리뷰션 설문입니다. 채널별 기여도와 구매 페르소나를 도출해 광고 예산 배분과 브랜드 전략의 근거를 만듭니다(15문항).
쇼핑 앱·웹사이트 사용성 조사(UX) | 디지털 스토어 진단
이커머스 앱·웹의 내비게이션, 검색 정확도, 속도, 상품 발견 경험, 위시리스트/장바구니 편의를 측정하는 UX 전용 설문입니다. 마찰을 제거해 탐색→구매 전환을 높이는 데 활용합니다(15문항).
가격 민감도·신상품 컨셉 테스트 | 프라이싱·신상품 검증 설문
신상품 출시나 가격 책정 전, 소비자의 수용 가격대(Van Westendorp)와 구매의향·가치 인식을 검증하는 시장 테스트 설문입니다. 적정 가격과 매력 요소를 데이터로 도출해 출시 리스크를 줄입니다(15문항).