이커머스·리테일 기본 산업군 · 문항 15개
구매 후 종합 만족도 조사(Post-Purchase) | 재구매·NPS 측정
구매 직후 고객의 전반 만족도, 추천도(NPS), 기대 충족, 가격 대비 가치, 재구매 의향을 측정하는 이커머스 표준 설문입니다. 구매 동기와 이탈 요인을 함께 파악해 리텐션과 LTV를 끌어올리는 데 바로 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
주문 정보
- 2 단답형
주문번호 (선택)
- 3 드롭다운
구매 상품 카테고리
- 패션/의류
- 뷰티
- 전자/디지털
- 식품
- 리빙/가전
- 유아/완구
- 스포츠/레저
- 4 단일 선택
구매 유형
- 첫 구매
- 재구매 고객
- 5 평점·척도
0~10점 중, 이곳을 친구나 가족에게 추천하실 가능성은?
- 6 평점·척도
이번 구매 경험 전반에 대한 만족도는?
- 7 단일 선택
받으신 상품이 기대와 비교해 어떠셨나요?
- 기대 이상
- 기대 충족
- 다소 미흡
- 기대 이하
- 8 행렬(리커트)
다음 항목에 대한 만족도를 평가해 주세요.
평가 항목: 상품 품질 · 가격 대비 가치 · 상품 정보 정확성 · 배송 속도 · 포장 상태척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 9 단일 선택
구매를 결정한 가장 큰 이유는?
- 가격/할인
- 품질
- 리뷰/평점
- 브랜드
- 디자인
- 빠른 배송
- 10 예/아니오
상품이 상세페이지 설명/이미지와 일치했나요?
- 11 단일 선택
앞으로 다시 구매하실 의향은?
- 반드시 재구매
- 재구매할 것 같다
- 보통
- 재구매 안 할 듯
- 12 복수 선택
함께 관심 있는 상품군을 선택해 주세요.
- 신상품
- 베스트셀러
- 세일 상품
- 리필/소모품
- 관련 액세서리
- 없음
- 13 순위 정렬
쇼핑에서 가장 중요한 요소를 정렬해 주세요.
- 가격
- 품질
- 배송
- 리뷰
- 고객 응대
- 반품 정책
- 14 파일 첨부
상품 사진을 첨부해 주세요. (선택)
- 15 서술형
상품/구매 경험에 대한 리뷰를 자유롭게 작성해 주세요.
- 16 예/아니오
앞으로도 이 쇼핑몰을 이용하실 의향이 있나요?