이커머스·리테일 기본 산업군 · 문항 15개
반품·교환·환불 경험 조사 | 사후 서비스(CS) 설문
반품·교환·환불을 경험한 고객의 절차 용이성, 처리 속도, 소통, 최종 해결 만족도를 측정하는 사후 서비스 설문입니다. 반품 사유와 마찰 지점을 파악해 CS 프로세스를 개선하고 고객 신뢰를 회복합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
요청 정보
- 2 단일 선택
요청 유형
- 반품(환불)
- 교환
- 부분 환불
- 수선/AS
- 3 드롭다운
상품 카테고리
- 패션
- 뷰티
- 전자
- 식품
- 리빙
- 기타
- 4 단일 선택
반품/교환 사유는?
- 단순 변심
- 사이즈/색상
- 상품 불량/파손
- 오배송
- 설명과 다름
- 배송 지연
- 5 평점·척도
반품/교환 신청 과정은 얼마나 쉬웠나요?
- 6 단일 선택
처리(환불/교환)까지 걸린 시간은?
- 1~2일
- 3~5일
- 1주일
- 2주 이상
- 진행 중
- 7 행렬(리커트)
사후 서비스를 평가해 주세요.
평가 항목: 절차 간편성 · 안내의 명확성 · 처리 속도 · 상담원 응대 · 최종 해결척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 8 예/아니오
반품 수거/배송이 원활했나요?
- 9 예/아니오
반품 비용(배송비) 안내가 명확했나요?
- 10 예/아니오
최종 결과에 만족하셨나요?
- 11 단일 선택
이번 경험이 브랜드 신뢰에 미친 영향은?
- 신뢰 상승
- 변화 없음
- 약간 하락
- 크게 하락
- 12 순위 정렬
사후 서비스 개선 우선순위를 정렬해 주세요.
- 절차 간소화
- 처리 속도
- 비용 부담
- 상담 응대
- 정책 명확성
- 13 평점·척도
반품/교환/환불 경험 전반 만족도는?
- 14 평점·척도
이번 경험에도 불구하고 이 쇼핑몰을 추천할 가능성은?
- 15 서술형
사후 서비스 개선 의견을 적어 주세요.
- 16 예/아니오
앞으로도 이 쇼핑몰을 이용하실 의향이 있나요?