이커머스·리테일 기본 산업군 · 문항 15개
체크아웃·결제 사용성 조사(CRO) | 구매 전환 최적화 설문
결제 단계의 마찰을 찾아 전환율을 높이기 위한 체크아웃 전용 설문입니다. 결제 과정의 용이성, 막힘 지점, 결제수단 다양성, 오류 경험, 사이트 내비게이션을 측정해 장바구니 이탈을 줄입니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
구매 정보
- 2 단일 선택
구매 기기
- 모바일 앱
- 모바일 웹
- PC
- 3 드롭다운
사용한 결제수단
- 신용/체크카드
- 간편결제
- 계좌이체
- 휴대폰
- 포인트/상품권
- 4 평점·척도
결제 과정은 얼마나 쉬웠나요?
- 5 예/아니오
결제까지 막힘없이 진행되었나요?
- 6 복수 선택
결제 중 불편했던 부분을 모두 선택해 주세요.
- 복잡한 단계
- 회원가입 강요
- 로그인 문제
- 주소/정보 입력
- 쿠폰 적용
- 오류 발생
- 없음
- 7 단일 선택
원하는 결제수단이 모두 제공되었나요?
- 모두 있었다
- 대부분 있었다
- 일부 없었다
- 원하는 게 없었다
- 8 예/아니오
결제 중 오류/실패를 겪으셨나요?
- 9 평점·척도
사이트/앱 내비게이션(메뉴·검색)은 편리했나요?
- 10 행렬(리커트)
구매 여정을 평가해 주세요.
평가 항목: 상품 찾기 · 장바구니 · 결제 단계 · 배송지/옵션 선택 · 결제 완료 안내척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 11 평점·척도
페이지 로딩 속도는 어땠나요?
- 12 예/아니오
비회원 구매가 충분히 편리했나요?
- 13 순위 정렬
결제 경험에서 개선이 필요한 점을 정렬해 주세요.
- 단계 간소화
- 결제수단
- 속도
- 오류 감소
- 쿠폰/혜택 적용
- 14 평점·척도
이 쇼핑몰을 지인에게 추천할 가능성은?
- 15 서술형
결제 과정에서 개선되었으면 하는 점을 적어 주세요.
- 16 예/아니오
앞으로도 이 쇼핑몰을 이용하실 의향이 있나요?