보험 확장 산업군 · 문항 15개
디지털 보험(앱·포털) 사용성 조사 | 셀프서비스 경험 설문
보험 앱·포털의 청구 신청, 보험료 납부, 증권/서류 조회, 챗봇 상담 등 셀프서비스 사용성을 측정하는 디지털 채널 전용 설문입니다. 비대면 보험 경험의 마찰을 제거해 만족도와 자동화율을 높입니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
이용 정보
- 2 단일 선택
주 이용 환경
- 모바일 앱
- 모바일 웹
- PC 웹
- 3 드롭다운
이용 빈도
- 거의 매일
- 월 수회
- 연 수회
- 드물게
- 4 평점·척도
앱/포털에서 원하는 업무를 얼마나 쉽게 처리했나요?
- 5 복수 선택
주로 어떤 작업을 하시나요?
- 청구 신청
- 보험료 납부
- 증권/서류 조회
- 계약 조회/변경
- 상담/문의
- 보장 분석
- 6 행렬(리커트)
디지털 채널을 평가해 주세요.
평가 항목: 화면 직관성 · 청구 신청 편의 · 서류 업로드/조회 · 속도/안정성 · 인증/로그인 · 챗봇/상담척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 7 예/아니오
온라인으로 보험금 청구를 완료할 수 있었나요?
- 8 예/아니오
이용 중 오류/문제를 겪으셨나요?
- 9 복수 선택
(있다면) 어떤 문제였나요?
- 로그인/인증
- 서류 업로드 실패
- 느린 속도
- 오류 메시지
- 원하는 기능 없음
- 없음
- 10 평점·척도
개인/금융정보 보안에 대한 신뢰도는?
- 11 단일 선택
챗봇/디지털 상담을 이용해 보셨나요?
- 자주 이용
- 가끔
- 없음
- 12 순위 정렬
앱/포털에서 개선이 필요한 점을 정렬해 주세요.
- 속도/안정성
- 청구 편의
- 인증 간소화
- 기능 추가
- UI 개선
- 13 평점·척도
이 보험 앱/포털을 지인에게 추천할 가능성은?
- 14 서술형
꼭 추가되었으면 하는 기능을 적어 주세요.
- 15 평점·척도
이 보험사에 대한 전반적 신뢰도는?
- 16 예/아니오
앞으로도 이 보험사를 이용하실 의향이 있나요?