보험 확장 산업군 · 문항 15개
보험 고객 종합 만족도 조사(CSAT/NPS) | 보장·소통·신뢰 진단 설문
보험 가입자가 보장 적합성·약관 명확성·보험료 공정성·소통·신뢰를 어떻게 인식하는지 종합 진단하는 설문입니다. '회사가 내 입장에서 행동한다'는 신뢰 요인과 추천도(NPS)까지 측정해 충성도와 이탈을 함께 관리합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
고객 정보
- 2 드롭다운
주로 가입한 보험
- 생명/종신
- 건강/실손
- 자동차
- 주택/화재
- 상해
- 연금/저축
- 3 드롭다운
가입 기간
- 1년 미만
- 1~3년
- 3~7년
- 7년 이상
- 4 평점·척도
보험 서비스 전반에 대한 만족도는?
- 5 행렬(리커트)
다음 항목에 동의하는 정도를 표시해 주세요.
평가 항목: 내 보장 니즈를 잘 충족한다 · 약관/조건이 이해하기 쉽다 · 보험료가 보장 대비 합리적이다 · 회사가 내 입장에서 행동한다고 느낀다척도: 전혀 그렇지 않다 · 그렇지 않다 · 보통 · 그렇다 · 매우 그렇다 - 6 예/아니오
현재 가입한 보장 내용을 명확히 이해하고 계신가요?
- 7 행렬(리커트)
주요 항목에 대한 만족도를 평가해 주세요.
평가 항목: 상담/설계 품질 · 청구 처리 · 고객센터 응대 · 디지털 채널 · 보험료 수준 · 정보 안내척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 8 단일 선택
최근 1년간 회사와 소통(상담·청구 등) 경험은?
- 매우 만족
- 만족
- 보통
- 불만족
- 연락 없었음
- 9 예/아니오
최근 불만/민원을 제기한 적이 있나요?
- 10 단일 선택
(있다면) 처리 결과에 만족하셨나요?
- 매우 만족
- 만족
- 불만족
- 해당 없음
- 11 순위 정렬
보험사가 우선 개선해야 할 영역을 정렬해 주세요.
- 보험료
- 청구 편의
- 약관 명확성
- 상담 품질
- 디지털 서비스
- 신뢰/투명성
- 12 단일 선택
향후 이 보험사를 계속 이용하실 의향은?
- 반드시 유지
- 유지할 것 같다
- 고민 중
- 변경 고려
- 13 평점·척도
이 보험사를 지인에게 추천할 가능성은?
- 14 서술형
경험을 개선하기 위해 한 가지를 바꾼다면 무엇일까요?
- 15 서술형
특히 좋았던 경험이 있다면 들려주세요.
- 16 평점·척도
이 보험사에 대한 전반적 신뢰도는?