보험 확장 산업군 · 문항 15개
보험금 청구(Claims) 경험 조사 | 청구 처리 만족도 설문
보험금 청구가 종결된 직후, 청구의 용이성·처리 속도·소통·심사자 전문성·지급 공정성을 측정하는 청구 전용 설문입니다. 가장 감정적인 순간의 경험을 진단해 청구 프로세스를 개선하고 신뢰를 높입니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
청구 정보
- 2 드롭다운
청구 유형
- 실손/의료
- 자동차
- 상해
- 사망/후유장해
- 재물/화재
- 기타
- 3 드롭다운
청구 방법
- 모바일 앱
- 웹사이트
- 설계사
- 고객센터
- 방문
- 4 평점·척도
청구 신청은 얼마나 쉬웠나요?
- 5 단일 선택
청구가 처리(지급)되기까지 걸린 시간은?
- 3일 이내
- 1주일 이내
- 2주일 이내
- 1개월 이내
- 1개월 이상
- 6 예/아니오
청구 방법·필요 서류 안내가 명확했나요?
- 7 행렬(리커트)
청구 처리 과정을 평가해 주세요.
평가 항목: 서류 안내 · 처리 속도 · 진행 상황 안내 · 담당자 전문성 · 담당자 친절 · 연락의 용이성척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 8 예/아니오
처리 중 진행 상황을 적시에 안내받았나요?
- 9 평점·척도
최종 지급(보상) 결과가 공정하다고 느끼셨나요?
- 10 예/아니오
담당자/심사자에게 필요할 때 쉽게 연락할 수 있었나요?
- 11 예/아니오
지연이 있었다면 그에 대한 안내를 받으셨나요?
- 12 단일 선택
청구 처리는 기대와 비교해 어떠셨나요?
- 기대 이상
- 기대 충족
- 다소 미흡
- 기대 이하
- 13 순위 정렬
청구 경험에서 개선이 필요한 점을 정렬해 주세요.
- 처리 속도
- 서류 간소화
- 소통/안내
- 지급 공정성
- 담당자 전문성
- 14 평점·척도
이번 청구 경험을 바탕으로 보험사를 추천할 가능성은?
- 15 서술형
청구 과정에서 개선되었으면 하는 점을 적어 주세요.
- 16 평점·척도
이 보험사에 대한 전반적 신뢰도는?