보험 확장 산업군 · 문항 15개
실손·건강보험 청구 경험 조사 | 의료비 청구 전용 설문
실손·건강보험의 의료비 청구 경험을 서류 준비, 간편청구(사진/앱) 편의, 처리 속도, 지급 정확성 관점에서 진단하는 설문입니다. 가장 빈번한 청구 유형의 마찰을 줄여 가입자 만족과 신뢰를 높입니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
청구 정보
- 2 드롭다운
청구 사유
- 외래 진료
- 입원
- 수술
- 약제비
- 검사
- 기타
- 3 드롭다운
청구 방법
- 앱 간편청구
- 웹
- 설계사
- 팩스/우편
- 방문
- 4 평점·척도
청구 신청은 얼마나 쉬웠나요?
- 5 예/아니오
사진 촬영 등 간편청구를 이용하셨나요?
- 6 단일 선택
제출 서류 준비의 부담 정도는?
- 전혀 부담 없음
- 약간
- 다소 부담
- 매우 부담
- 7 단일 선택
청구부터 지급까지 걸린 시간은?
- 3일 이내
- 1주일 이내
- 2주일 이내
- 1개월 이상
- 8 행렬(리커트)
청구 경험을 평가해 주세요.
평가 항목: 서류 안내 · 앱/온라인 편의 · 처리 속도 · 지급 정확성 · 진행 안내 · 문의 응대척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 9 예/아니오
지급된 금액이 예상과 일치했나요?
- 10 예/아니오
일부만 지급되었다면 사유를 명확히 안내받았나요?
- 11 평점·척도
향후에도 동일 방식으로 청구하실 의향은?
- 12 복수 선택
청구에서 어려웠던 점을 선택해 주세요.
- 서류 발급
- 앱 사용
- 제외/면책 판단
- 느린 처리
- 소통 부족
- 없음
- 13 순위 정렬
청구 경험 개선 우선순위를 정렬해 주세요.
- 간편청구 확대
- 처리 속도
- 서류 간소화
- 지급 투명성
- 안내 강화
- 14 평점·척도
이번 청구 경험을 바탕으로 보험사를 추천할 가능성은?
- 15 서술형
실손/건강보험 청구 개선 의견을 적어 주세요.
- 16 평점·척도
이 보험사에 대한 전반적 신뢰도는?