보험 확장 산업군 · 문항 15개
보험 유지·갱신·해지(Retention) 조사 | 이탈 방지 설문
보험 계약을 유지·갱신할지, 해지·전환을 고민하는지 그 이유를 진단하는 리텐션 설문입니다. 만족도, 경쟁사 매력 요인, 유지 조건을 측정해 핵심 가입자 이탈을 막고 갱신율을 높이는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
계약 정보
- 2 드롭다운
보유 보험
- 생명/종신
- 건강/실손
- 자동차
- 상해
- 연금/저축
- 3 드롭다운
보유 계약 수
- 1건
- 2~3건
- 4건 이상
- 4 평점·척도
현재 보험 계약에 대한 만족도는?
- 5 단일 선택
최근 해지/전환을 고려하신 적이 있나요?
- 진지하게 고려
- 가끔 생각
- 별로
- 전혀
- 6 복수 선택
해지/전환을 고려한 이유를 모두 선택해 주세요.
- 보험료 부담
- 보장 불만족
- 청구 불편
- 상담 불만
- 경쟁사 혜택
- 경제 사정
- 필요성 감소
- 7 복수 선택
경쟁사로 끌리는 요인을 선택해 주세요.
- 저렴한 보험료
- 더 나은 보장
- 간편한 청구
- 앱 편의
- 리워드/혜택
- 브랜드 신뢰
- 8 순위 정렬
무엇이 개선되면 유지하시겠어요? 정렬해 주세요.
- 보험료 조정
- 보장 개선
- 청구 간소화
- 상담 강화
- 리워드
- 디지털 개선
- 9 단일 선택
갱신 시점이 오면 어떻게 하시겠어요?
- 갱신/유지
- 조건 비교 후 결정
- 축소
- 해지
- 10 평점·척도
적절한 혜택이 제공된다면 유지 의향은?
- 11 예/아니오
아직 주거래 보험사로 이용하고 계신가요?
- 12 예/아니오
개선 사항을 안내받을 의향이 있나요?
- 13 평점·척도
현재 이 보험사를 추천할 가능성은?
- 14 서술형
꼭 전하고 싶은 의견을 적어 주세요.
- 15 평점·척도
이 보험사에 대한 전반적 신뢰도는?
- 16 예/아니오
앞으로도 이 보험사를 이용하실 의향이 있나요?