공공·행정 확장 산업군 · 문항 15개
온라인 민원 포털(정부24 등) 사용성 조사 | 전자정부 UX 설문
전자정부·온라인 민원 포털의 절차 용이성, 정보 명확성, 완료율, 오류 경험을 측정하는 디지털 행정 전용 설문입니다. ACSI가 강조하는 '처리의 용이성·정보 명확성'을 진단해 비대면 행정의 완성도를 높이는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
이용 정보
- 2 단일 선택
이용 환경
- PC
- 모바일 웹
- 모바일 앱
- 3 드롭다운
처리한 업무
- 증명서 발급
- 신청/접수
- 조회
- 납부
- 예약
- 기타
- 4 평점·척도
원하는 업무를 얼마나 쉽게 처리했나요?
- 5 예/아니오
원하는 업무를 끝까지 완료하셨나요?
- 6 행렬(리커트)
온라인 포털을 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 화면 직관성 · 절차 안내 · 로그인/본인인증 · 검색/메뉴 찾기 · 처리 속도 · 오류 없는 안정성척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 7 예/아니오
본인인증(공동/간편 인증)이 편리했나요?
- 8 예/아니오
이용 중 오류/중단을 겪으셨나요?
- 9 복수 선택
(있다면) 어떤 문제였나요?
- 인증 실패
- 오류 메시지
- 메뉴 못 찾음
- 느린 속도
- 서류 첨부 실패
- 없음
- 10 예/아니오
안내 문구가 이해하기 쉬웠나요?
- 11 평점·척도
모바일 사용 편의성은?
- 12 단일 선택
방문 대비 온라인 처리가 편했나요?
- 훨씬 편함
- 편함
- 비슷
- 불편함
- 13 순위 정렬
온라인 포털에서 개선할 점을 정렬해 주세요.
- 인증 간소화
- 절차 단순화
- 안정성
- 안내 명확성
- 모바일 최적화
- 검색
- 14 평점·척도
이 온라인 서비스를 주변에 추천할 가능성은?
- 15 서술형
온라인 민원 서비스 개선 의견을 적어 주세요.
- 16 평점·척도
서비스 전반에 대한 만족도는?