공공·행정 확장 산업군 · 문항 15개
행정 민원 서비스 만족도 조사(방문·온라인) | 공공 서비스 품질 설문
민원을 처리한 시민이 응답성·신뢰성(정확성)·접근 용이성·직원 친절·대기·정보 명확성을 어떻게 평가하는지 측정하는 공공 서비스 설문입니다. SERVQUAL·ACSI 관점으로 행정 서비스 품질을 진단해 개선 우선순위를 도출합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
이용 정보
- 2 단일 선택
이용 경로
- 방문(민원실)
- 온라인(정부24 등)
- 전화
- 무인 발급기
- 앱
- 3 드롭다운
민원 종류
- 증명서 발급
- 신고/등록
- 인허가
- 복지/지원 신청
- 상담
- 기타
- 4 평점·척도
행정 서비스 전반에 대한 만족도는?
- 5 행렬(리커트)
서비스를 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 처리 신속성 · 담당자 친절 · 업무 정확성 · 절차의 간편함 · 안내 정보의 명확성 · 대기 환경/시간척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 6 예/아니오
원하시는 민원이 해결되었나요?
- 7 예/아니오
한 번의 방문/접속으로 처리되었나요?
- 8 단일 선택
처리/대기 시간은?
- 5분 이내
- 10분 내외
- 30분 내외
- 30분 이상
- 9 예/아니오
필요 서류·절차 안내가 명확했나요?
- 10 평점·척도
담당 공무원의 친절·전문성은?
- 11 예/아니오
서비스 이용(위치·시간·접근)이 편리했나요?
- 12 순위 정렬
우선 개선이 필요한 점을 정렬해 주세요.
- 처리 속도
- 절차 간소화
- 안내 명확성
- 친절
- 대기 환경
- 온라인화
- 13 단일 선택
앞으로 선호하는 이용 방식은?
- 온라인/앱
- 방문
- 전화
- 상관없음
- 14 평점·척도
이 기관의 서비스를 주변에 추천(긍정 평가)할 가능성은?
- 15 서술형
행정 서비스 개선 의견을 적어 주세요.
- 16 평점·척도
서비스 전반에 대한 만족도는?