공공·행정 확장 산업군 · 문항 15개
행정 콜센터·상담(120 등) 만족도 조사(CES) | 전화 상담 설문
행정 콜센터·전화 상담을 이용한 시민의 연결 신속성, 안내 정확성, 친절, 문제 해결, 고객 노력 지수(CES)를 측정하는 상담 전용 설문입니다. 상담 효율과 시민 만족을 진단해 응대 품질을 개선하는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
상담 정보
- 2 드롭다운
문의 주제
- 증명/발급
- 복지/지원
- 세금/납부
- 생활 민원
- 신고/신청
- 기타
- 3 단일 선택
이용 채널
- 전화 상담사
- ARS
- 챗봇
- 앱 채팅
- 4 단일 선택
상담 연결까지 대기 시간은?
- 1분 이내
- 3분 내외
- 5분 내외
- 10분 이상
- 5 평점·척도
원하는 답을 얻기까지 얼마나 쉬웠나요? (노력 지수)
- 6 행렬(리커트)
상담 경험을 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 연결 신속성 · 안내 정확성 · 상담원 친절 · 설명의 이해도 · 문제 해결척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 7 예/아니오
문의하신 내용이 해결되었나요?
- 8 예/아니오
한 번의 통화로 해결되었나요?
- 9 예/아니오
안내받은 정보가 정확했나요?
- 10 단일 선택
담당 부서 연결/이관은 원활했나요?
- 매우 원활
- 원활
- 보통
- 불편
- 해당 없음
- 11 평점·척도
상담원의 친절/응대 태도는?
- 12 순위 정렬
상담 서비스에서 개선할 점을 정렬해 주세요.
- 연결 속도
- 안내 정확성
- 친절
- 해결력
- 채널 다양성
- 13 평점·척도
행정 상담 전반에 대한 만족도는?
- 14 평점·척도
이 상담 서비스를 주변에 추천할 가능성은?
- 15 서술형
행정 상담 개선 의견을 적어 주세요.
- 16 평점·척도
서비스 전반에 대한 만족도는?