제조·물류 B2B 확장 산업군 · 문항 15개
기술 지원·A/S(B2B) 만족도 조사 | 사후 기술서비스 설문
B2B 고객이 받은 기술 지원·유지보수·A/S의 응답 속도, 전문성, 해결력, 다운타임 영향을 측정하는 사후 기술서비스 설문입니다. 장비·솔루션의 가동 신뢰성을 진단해 지원 품질과 거래 지속을 높이는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
지원 정보
- 2 드롭다운
지원 유형
- 설치/셋업
- 정기 유지보수
- 고장 수리
- 원격 지원
- 교육/컨설팅
- 3 드롭다운
요청 채널
- 전화
- 이메일
- 포털/티켓
- 현장 방문
- 원격
- 4 평점·척도
지원 요청 후 응답까지 걸린 시간은?
- 5 행렬(리커트)
기술 지원을 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 응답 속도 · 엔지니어 전문성 · 문제 해결력 · 소통/안내 · 사후 확인 · 원격/현장 대응척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 6 예/아니오
문제가 해결되었나요?
- 7 예/아니오
한 번에 해결되었나요?
- 8 단일 선택
문제로 인한 운영 중단(다운타임)은?
- 없음
- 경미
- 상당
- 심각
- 9 평점·척도
엔지니어의 전문성은?
- 10 예/아니오
약속된 SLA(대응 시간)가 지켜졌나요?
- 11 평점·척도
장비/솔루션의 전반적 가동 신뢰성은?
- 12 순위 정렬
기술 지원에서 우선 개선할 점을 정렬해 주세요.
- 응답 속도
- 전문성
- 해결력
- SLA 준수
- 예방 정비
- 소통
- 13 평점·척도
이 기술 지원을 바탕으로 거래를 추천할 가능성은?
- 14 서술형
기술 지원/A/S 개선 의견을 적어 주세요.
- 15 평점·척도
거래/서비스 전반에 대한 만족도는?
- 16 예/아니오
향후 거래를 지속할 의향이 있나요?