제조·물류 B2B 확장 산업군 · 문항 15개
B2B 고객(거래처) 관계 만족도 조사(Account NPS) | 거래처 충성도 설문
B2B 거래처가 담당 영업/계정 관리, 응답성, 제공 가치, 파트너십을 어떻게 인식하는지 측정하는 관계형 설문입니다. 계정 단위 NPS로 갱신·확장 기회와 이탈 위험을 진단해 핵심 거래처를 관리하는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
거래 정보
- 2 드롭다운
연간 거래 규모
- 소규모
- 중규모
- 대규모
- 전략적 핵심
- 3 드롭다운
거래 기간
- 1년 미만
- 1~3년
- 3~5년
- 5년 이상
- 4 평점·척도
0~10점 중, 우리 회사를 협력사로 추천할 가능성은?
- 5 행렬(리커트)
거래 관계를 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 담당자 응답성 · 제품/서비스 가치 · 문제 해결력 · 납기/이행 · 가격/조건 · 파트너십척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 6 평점·척도
담당 영업/계정 관리자의 지원은?
- 7 예/아니오
우리가 귀사의 비즈니스를 잘 이해하나요?
- 8 예/아니오
선제적으로 제안/지원을 제공하나요?
- 9 행렬(리커트)
제공 가치에 대해 답해 주세요.
평가 항목: 기대한 가치를 제공한다 · ROI/효과가 충분하다 · 경쟁사 대비 우위가 있다척도: 전혀 그렇지 않다 · 그렇지 않다 · 보통 · 그렇다 · 매우 그렇다 - 10 단일 선택
계약 갱신/거래 지속 의향은?
- 반드시
- 아마
- 고민
- 변경 고려
- 11 단일 선택
거래 확대(추가 제품/물량) 의향은?
- 적극
- 어느 정도
- 없음
- 축소 고려
- 12 순위 정렬
우리가 우선 개선할 점을 정렬해 주세요.
- 응답성
- 가격/조건
- 품질/이행
- 제안 역량
- 기술 지원
- 파트너십
- 13 예/아니오
최근 미해결 이슈가 있나요?
- 14 서술형
거래 관계 개선을 위한 의견을 적어 주세요.
- 15 평점·척도
거래/서비스 전반에 대한 만족도는?
- 16 예/아니오
향후 거래를 지속할 의향이 있나요?