자동차 확장 산업군 · 문항 15개
차량 정비·서비스센터(A/S) 만족도 조사 | 정비 품질 설문
정비·A/S 고객의 예약 편의, 직원 응대, 진행 상황 안내, 정비 품질, 가격 투명성을 측정하는 서비스센터 전용 설문입니다. 일정 안내와 재방문·추천 의향까지 진단해 정비 품질과 고객 충성도를 높입니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
방문 정보
- 2 드롭다운
방문 목적
- 정기 점검
- 소모품 교체
- 수리/고장
- 보증 수리
- 리콜
- 기타
- 3 단일 선택
센터 유형
- 공식 서비스센터
- 일반 정비소
- 출장 정비
- 4 평점·척도
서비스 예약은 얼마나 쉬웠나요?
- 5 행렬(리커트)
정비 경험을 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 직원 친절/전문성 · 문제 진단의 정확성 · 정비 품질 · 진행 상황 안내 · 소요 시간 · 가격 투명성척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 6 예/아니오
정비 중 진행 상황/추가 작업을 안내받았나요?
- 7 예/아니오
수리 내용과 비용을 사전에 명확히 설명받았나요?
- 8 예/아니오
한 번 방문으로 문제가 해결되었나요?
- 9 평점·척도
정비 품질에 만족하시나요?
- 10 단일 선택
정비 소요 시간은 기대와 비교해?
- 더 빨랐다
- 비슷
- 조금 길었다
- 많이 길었다
- 11 평점·척도
비용 대비 가치는?
- 12 예/아니오
문제가 있었다면 적절히 해결되었나요?
- 13 순위 정렬
정비 서비스에서 우선 개선할 점을 정렬해 주세요.
- 정비 품질
- 가격 투명성
- 소요 시간
- 진행 안내
- 예약 편의
- 직원 응대
- 14 예/아니오
다음에도 이곳에서 정비받으실 의향이 있나요?
- 15 평점·척도
이 서비스센터를 지인에게 추천할 가능성은?
- 16 서술형
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