자동차 확장 산업군 · 문항 15개
차량 리콜·품질 이슈 경험 조사 | 결함 대응·신뢰 회복 설문
리콜·품질 결함을 경험한 고객의 인지 경로, 소통, 조치 신속성, 해결 만족도, 신뢰 영향을 측정하는 설문입니다. 결함 대응 과정을 진단해 신뢰 회복과 재발 방지 커뮤니케이션을 개선하는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
이슈 정보
- 2 드롭다운
이슈 유형
- 안전 리콜
- 무상수리 캠페인
- 품질 결함
- 소프트웨어 결함
- 기타
- 3 드롭다운
체감 심각도
- 경미
- 보통
- 심각
- 매우 심각
- 4 단일 선택
리콜/이슈를 어떻게 알게 되셨나요?
- 제조사 통지
- 서비스센터
- 뉴스/언론
- 커뮤니티
- 직접 발견
- 5 예/아니오
제조사로부터 직접 안내(통지)를 받으셨나요?
- 6 평점·척도
이슈에 대한 제조사의 소통은 충분했나요?
- 7 행렬(리커트)
리콜/수리 대응을 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 안내의 명확성 · 예약/처리 신속성 · 수리 품질 · 직원 응대 · 비용(무상 처리) · 사후 확인척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 8 단일 선택
조치(수리)까지 걸린 시간은?
- 즉시/당일
- 수일 내
- 1~2주
- 1개월 이상
- 미해결
- 9 예/아니오
해당 문제가 완전히 해결되었나요?
- 10 예/아니오
조치 후 같은 문제가 재발했나요?
- 11 평점·척도
이번 경험이 브랜드 신뢰에 미친 영향은?
- 12 단일 선택
이번 대응이 향후 재구매에 미치는 영향은?
- 긍정적
- 중립
- 부정적
- 매우 부정적
- 13 순위 정렬
결함 대응에서 우선 개선할 점을 정렬해 주세요.
- 신속한 통지
- 처리 속도
- 소통/투명성
- 수리 품질
- 보상
- 재발 방지
- 14 서술형
리콜/품질 대응 개선을 위한 의견을 적어 주세요.
- 15 평점·척도
이번 경험 전반에 대한 만족도는?
- 16 예/아니오
다시 이용하실 의향이 있으신가요?