여행·관광·숙박 확장 산업군 · 문항 15개
항공 여행 경험 조사 | 예약~수하물 여정 만족도 설문
항공 이용 고객의 예약, 체크인, 탑승, 기내 환경, 승무원 서비스, 수하물, 정시성을 측정하는 항공 전용 설문입니다. 여정 전체의 마찰을 진단해 서비스 품질과 충성도를 높이는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
여행 정보
- 2 드롭다운
좌석 등급
- 이코노미
- 프리미엄 이코노미
- 비즈니스
- 퍼스트
- 3 드롭다운
노선
- 국내선
- 단거리 국제
- 중장거리 국제
- 4 드롭다운
여행 목적
- 여가
- 비즈니스
- 방문/가족
- 기타
- 5 행렬(리커트)
항공 여정을 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 예약/발권 · 체크인/수속 · 탑승 과정 · 기내 청결/좌석 · 승무원 서비스 · 기내식척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 6 예/아니오
정시에 출발·도착했나요?
- 7 단일 선택
지연이 있었다면 안내는 어땠나요?
- 신속·명확
- 보통
- 미흡
- 지연 없음
- 8 평점·척도
승무원의 친절·전문성은?
- 9 평점·척도
좌석/기내 환경의 쾌적함은?
- 10 예/아니오
수하물이 제때·이상 없이 처리되었나요?
- 11 예/아니오
기내 엔터테인먼트/와이파이가 만족스러웠나요?
- 12 단일 선택
항공권 가격 대비 가치는?
- 매우 좋음
- 좋음
- 보통
- 아쉬움
- 13 순위 정렬
우선 개선이 필요한 점을 정렬해 주세요.
- 정시성
- 좌석 편안함
- 승무원 서비스
- 기내식
- 수속/탑승
- 가격
- 14 평점·척도
항공 여행 전반에 대한 만족도는?
- 15 평점·척도
이 항공사를 지인에게 추천할 가능성은?
- 16 서술형
항공 서비스 개선 의견을 적어 주세요.