여행·관광·숙박 확장 산업군 · 문항 15개
예약·체크인 디지털 경험 조사 | 비대면 호텔 여정 설문
온라인 예약·모바일 체크인·키오스크 등 비대면 호텔 여정의 사용성을 측정하는 디지털 경험 설문입니다. 예약 단계의 마찰과 확인 안내의 명확성을 진단해 예약 전환과 체크인 효율을 높입니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
이용 정보
- 2 단일 선택
예약 경로
- 호텔 홈페이지/앱
- OTA
- 전화
- 여행사
- 3 단일 선택
체크인 방식
- 프런트 대면
- 모바일 체크인
- 키오스크
- 4 평점·척도
예약 과정은 얼마나 쉬웠나요?
- 5 예/아니오
객실/요금/정책 정보가 명확하게 제공되었나요?
- 6 예/아니오
예약 확인 안내(이메일/문자)가 명확했나요?
- 7 행렬(리커트)
디지털 경험을 평가해 주세요.
평가 항목: 예약 사이트/앱 사용성 · 요금/옵션 표시 · 결제 과정 · 체크인 편의 · 변경/취소 편의척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 8 예/아니오
모바일/키오스크 체크인이 편리했나요?
- 9 단일 선택
체크인까지 걸린 시간은?
- 즉시
- 5분 이내
- 10분 이내
- 10분 이상
- 10 예/아니오
사전 요청(층/금연/요청사항)이 반영되었나요?
- 11 복수 선택
예약/체크인에서 불편했던 점을 선택해 주세요.
- 복잡한 절차
- 정보 부족
- 결제 오류
- 느린 처리
- 앱 사용 어려움
- 없음
- 12 평점·척도
전반적인 비대면 여정의 편의성은?
- 13 순위 정렬
디지털 경험에서 개선할 점을 정렬해 주세요.
- 예약 사이트
- 정보 명확성
- 모바일 체크인
- 결제
- 변경/취소
- 14 평점·척도
예약·체크인 경험을 바탕으로 추천할 가능성은?
- 15 서술형
예약/체크인 디지털 경험 개선 의견을 적어 주세요.
- 16 예/아니오
다시 이용/방문하실 의향이 있으신가요?