IT·SaaS 제품 기본 산업군 · 문항 15개
신규 사용자 온보딩 경험 조사(CES) | 첫 90일 활성화 설문
고객이 가입 직후 가치를 얼마나 쉽게 경험하는지를 고객 노력 지수(CES)로 측정하는 온보딩 설문입니다. 막히는 단계, 가치 실현까지의 시간, 도움말 충분성을 파악해 초기 이탈을 줄이고 활성화율을 높입니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
사용자 정보
- 2 단일 선택
서비스를 알게 된 경로
- 검색
- 지인 추천
- 광고
- SNS
- 리뷰/비교
- 기타
- 3 드롭다운
역할
- 관리자/오너
- 팀 리더
- 실무자
- 개발자
- 기타
- 4 평점·척도
초기 설정을 완료하기까지 얼마나 쉬웠나요? (고객 노력 지수)
- 5 단일 선택
첫 가치를 경험하기까지 걸린 시간은?
- 몇 분
- 1시간 이내
- 하루
- 며칠
- 아직 못 함
- 6 복수 선택
막히거나 어려웠던 단계를 모두 선택해 주세요.
- 회원가입
- 초기 설정
- 데이터 가져오기
- 팀원 초대
- 첫 작업 수행
- 연동 설정
- 없음
- 7 행렬(리커트)
온보딩 경험을 평가해 주세요.
평가 항목: 가입 절차 · 초기 설정 안내 · 화면 직관성 · 도움말/가이드 · 샘플/템플릿척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 8 예/아니오
도움말·가이드가 충분했나요?
- 9 예/아니오
핵심 기능을 실제로 사용해 보셨나요?
- 10 평점·척도
제품을 혼자서도 잘 사용할 수 있다는 자신감은?
- 11 단일 선택
어떤 온보딩 방식이 가장 도움이 되었나요?
- 체크리스트
- 제품 투어/툴팁
- 영상 가이드
- 문서
- 고객 성공 담당자
- 없음
- 12 순위 정렬
온보딩에서 개선이 필요한 점을 정렬해 주세요.
- 설정 간소화
- 가이드 보강
- 데이터 이전
- 템플릿 제공
- 지원 강화
- 13 예/아니오
이 제품으로 시작하길 잘했다고 느끼시나요?
- 14 평점·척도
온보딩 경험을 바탕으로 추천할 가능성은?
- 15 서술형
가장 헷갈렸던 부분을 적어 주세요.
- 16 서술형
온보딩 개선 아이디어를 자유롭게 적어 주세요.