IT·SaaS 제품 기본 산업군 · 문항 10개
고객 지원(CS) 만족도 (CES)
문의 응대 경험과 노력 정도(CES)를 측정합니다.
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
- 1 단일 선택
어떤 채널로 문의하셨나요?
- 이메일
- 채팅
- 전화
- 헬프센터/FAQ
- 2 평점·척도
문제를 해결하기까지 얼마나 쉬웠나요? (고객 노력 지수)
- 3 행렬(리커트)
상담 경험을 평가해 주세요.
평가 항목: 응답 속도 · 담당자 전문성 · 해결 정확성 · 응대 태도척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 4 예/아니오
문의하신 문제가 해결되었나요?
- 5 서술형
지원 경험에 대한 의견을 적어 주세요.
응답자 정보 (선택)
- 7 단답형
성함
- 8 다중 단답
연락처
입력 항목: 이메일 · 휴대전화
- 9 드롭다운
연령대
- 10대
- 20대
- 30대
- 40대
- 50대
- 60대 이상
- 10 드롭다운
이 설문 또는 서비스를 알게 된 경로는?
- 검색
- SNS
- 지인 추천
- 이메일/문자
- 현장 방문
- 기타
- 11 복수 선택
후속 안내를 받고 싶은 채널을 선택해 주세요. (선택)
- 이메일
- 문자
- 전화
- 받지 않음