IT·SaaS 제품 기본 산업군 · 문항 15개
갱신 전 가치 진단(Renewal) | 계약 갱신 인텐트 설문
갱신 60~90일 전에 발송해 계정의 가치 실현, ROI 체감, 확장(업셀) 관심, 갱신 의향과 장벽을 진단하는 리뉴얼 설문입니다. 대형 계정 이탈을 사전에 막고 확장 기회를 발굴하는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
계정 정보
- 2 드롭다운
역할
- 의사결정자
- 관리자
- 실무 담당
- 사용자
- 3 드롭다운
사용 좌석 수
- 1~10
- 11~50
- 51~200
- 200+
- 4 행렬(리커트)
가치 실현에 대해 답해 주세요.
평가 항목: 제품이 기대한 가치를 제공한다 · 팀의 핵심 워크플로에 자리잡았다 · 투자 대비 효과(ROI)가 충분하다 · 사용량/활용도가 늘고 있다척도: 전혀 그렇지 않다 · 그렇지 않다 · 보통 · 그렇다 · 매우 그렇다 - 5 평점·척도
조직 내 제품 활용/정착 수준은?
- 6 행렬(리커트)
주요 항목을 평가해 주세요.
평가 항목: 핵심 기능 · 안정성 · 고객 성공 지원 · 연동/확장성 · 보안/관리 기능척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 7 단일 선택
현재 시점 갱신 의향은?
- 반드시 갱신
- 아마 갱신
- 고민 중
- 갱신 안 할 듯
- 8 복수 선택
갱신을 망설이게 하는 요인을 선택해 주세요.
- 가격
- 활용도 저조
- 기능 부족
- 지원 불만
- 대안 검토
- 예산
- 없음
- 9 단일 선택
상위 플랜/추가 좌석/모듈 확장에 관심이 있나요?
- 적극 관심
- 어느 정도
- 없음
- 오히려 축소 고려
- 10 평점·척도
고객 성공/지원 담당의 도움은 어땠나요?
- 11 예/아니오
경영진/예산권자의 지지가 충분한가요?
- 12 순위 정렬
갱신 결정에 중요한 요소를 정렬해 주세요.
- ROI 입증
- 가격
- 기능 로드맵
- 지원 품질
- 대안 대비 우위
- 13 평점·척도
이 제품을 동종업계에 추천할 가능성은?
- 14 서술형
갱신을 확신하려면 무엇이 더 필요한가요?
- 15 평점·척도
제품 전반에 대한 만족도는?
- 16 예/아니오
앞으로도 계속 사용하실 의향이 있나요?