IT·SaaS 제품 기본 산업군 · 문항 15개
해지·이탈(Churn) 사유 조사 | 취소 플로우 설문
구독을 취소하는 사용자의 진짜 이유를 파악해 이탈을 막고 윈백 전략을 세우는 churn 설문입니다. 떠나는 이유, 부족했던 기능, 유지 조건, 복귀 가능성을 측정해 리텐션을 개선합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
이용 정보
- 2 드롭다운
이용 기간
- 1개월 미만
- 1~6개월
- 6개월~1년
- 1년 이상
- 3 드롭다운
이용 플랜
- 무료
- 개인 유료
- 팀
- 엔터프라이즈
- 4 단일 선택
해지하는 가장 큰 이유는?
- 가격 부담
- 기능 부족
- 사용이 어려움
- 효과 부족
- 다른 제품으로 이동
- 더 이상 필요 없음
- 조직 사정
- 5 복수 선택
해당하는 이유를 모두 선택해 주세요.
- 비싸서
- 원하는 기능 없음
- 사용성 불편
- 성능/안정성
- 지원 불만
- 경쟁사 이동
- 예산 삭감
- 6 평점·척도
이용 기간 전반적 만족도는?
- 7 단일 선택
다른 제품으로 이동하시나요?
- 예, 경쟁 제품
- 예, 직접 구축/대체
- 아니오, 사용 중단
- 미정
- 8 복수 선택
부족하다고 느낀 점을 선택해 주세요.
- 핵심 기능
- 연동
- 성능
- 가격 정책
- 지원
- 사용성
- 없음
- 9 순위 정렬
무엇이 있었다면 유지하셨을까요? 정렬해 주세요.
- 가격 인하
- 기능 추가
- 사용성 개선
- 지원 강화
- 성능 개선
- 10 평점·척도
그럼에도 이 제품을 추천할 가능성은?
- 11 단일 선택
향후 다시 이용할 가능성은?
- 높음
- 보통
- 낮음
- 없음
- 12 예/아니오
개선되면 다시 안내받을 의향이 있나요?
- 13 단일 선택
적절한 혜택(할인 등)이 있다면 유지하시겠어요?
- 유지하겠다
- 고려해보겠다
- 그래도 해지
- 14 서술형
해지를 결심한 결정적 이유를 적어 주세요.
- 15 서술형
어떤 변화가 있으면 다시 사용하시겠어요?
- 16 평점·척도
제품 전반에 대한 만족도는?