IT·SaaS 제품 기본 산업군 · 문항 15개
고객 지원(Support) 만족도 조사(CSAT+CES) | 상담 품질 설문
지원 티켓 해결 직후의 만족도(CSAT)와 고객 노력 지수(CES)를 함께 측정하는 지원 전용 설문입니다. 일회 해결률, 상담원 전문성, 지원 기반 추천도를 진단해 CS 품질과 이탈 방지에 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
문의 정보
- 2 단일 선택
문의 채널
- 이메일
- 채팅
- 전화
- 헬프센터/셀프서비스
- 커뮤니티
- 3 드롭다운
문의 유형
- 사용법
- 오류/버그
- 결제/요금
- 계정/권한
- 기능 문의
- 기타
- 4 평점·척도
이번 지원 경험에 얼마나 만족하시나요?
- 5 평점·척도
문제를 해결하기까지 얼마나 쉬웠나요?
- 6 예/아니오
문의하신 문제가 해결되었나요?
- 7 예/아니오
한 번의 문의로 해결되었나요?
- 8 단일 선택
응답/해결 속도는 어땠나요?
- 매우 빠름
- 빠름
- 보통
- 느림
- 매우 느림
- 9 행렬(리커트)
상담 경험을 평가해 주세요.
평가 항목: 상담원 전문성 · 응대 태도 · 설명의 명확성 · 해결 정확성 · 후속 안내척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 10 예/아니오
같은 내용을 반복 설명해야 했나요?
- 11 단일 선택
해결 전 도움말/FAQ를 먼저 찾아보셨나요?
- 찾아서 해결 시도
- 찾았지만 부족
- 바로 문의
- 해당 없음
- 12 평점·척도
이번 지원 경험을 바탕으로 제품을 추천할 가능성은?
- 13 순위 정렬
지원 서비스에서 개선이 필요한 점을 정렬해 주세요.
- 응답 속도
- 전문성
- 해결력
- 셀프서비스 강화
- 채널 다양성
- 14 평점·척도
전반적으로 문제 해결에 든 노력은?
- 15 서술형
지원을 개선하기 위해 한 가지를 바꾼다면?
- 16 평점·척도
제품 전반에 대한 만족도는?