외식·F&B 기본 산업군 · 문항 16개
배달·포장(Off-premise) 경험 만족도 | 온라인 주문 품질 진단
배달·포장 고객의 경험을 주문 편의성→도착 시간→음식 상태→포장까지 단계별로 측정하는 오프프레미스 전용 설문입니다. 매장 식사와 분리해 배달 품질의 약점을 정확히 찾아내며, 재주문 의향과 앱 사용성까지 16문항으로 담았습니다.
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
주문 정보
- 2 단일 선택
어떤 경로로 주문하셨나요?
- 자사 앱/웹
- 배달 플랫폼
- 전화
- 방문 포장
- 3 단일 선택
주문 형태는?
- 배달
- 방문 포장
- 4 평점·척도
주문 과정은 얼마나 쉬웠나요?
- 5 단일 선택
음식이 도착(준비)하기까지 걸린 시간은?
- 30분 이내
- 30~45분
- 45~60분
- 1시간 이상
- 6 단일 선택
도착 시간은 안내받은 예상 시간과 비교해 어떠셨나요?
- 더 빨랐다
- 비슷했다
- 조금 늦었다
- 많이 늦었다
- 7 행렬(리커트)
받으신 음식과 포장을 평가해 주세요.
평가 항목: 음식 온도(따뜻함/차가움 유지) · 맛(매장 대비) · 포장 상태(흘림/파손) · 포장의 친환경성 · 주문 정확도척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 8 예/아니오
주문한 메뉴와 구성이 정확히 왔나요?
- 9 예/아니오
음식이 신선하고 먹기 좋은 상태였나요?
- 10 복수 선택
문제가 있었다면 모두 선택해 주세요.
- 늦은 배송
- 음식이 식음
- 포장 훼손
- 누락된 메뉴
- 오배송
- 문제 없음
- 11 평점·척도
주문 앱/플랫폼의 사용 편의성은?
- 12 단일 선택
배달 기사(해당 시) 응대는 어떠셨나요?
- 매우 친절
- 친절
- 보통
- 불친절
- 해당 없음
- 13 평점·척도
배달비·가격을 고려한 전반적 가치는?
- 14 평점·척도
이 배달/포장 경험을 지인에게 추천할 가능성은?
- 15 예/아니오
다시 주문하실 의향이 있으신가요?
- 16 파일 첨부
문제가 있었던 경우 사진을 첨부해 주세요. (선택)
- 17 서술형
배달/포장 경험에서 개선되었으면 하는 점을 적어 주세요.