외식·F&B 기본 산업군 · 문항 19개
매장 다이닝 종합 만족도 조사 | 음식·서비스·분위기 통합 피드백
한 번의 방문 경험을 음식·서비스·분위기·가치 네 축으로 정밀하게 진단하는 외식 매장용 통합 만족도 설문입니다. 첫인상부터 재방문 의향(NPS)까지 17문항으로 구성해 어떤 부분이 만족과 이탈을 만드는지 명확히 짚어냅니다. QR·테이블오더·이메일 어디에 붙여도 바로 활용 가능합니다.
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
방문 정보
- 2 드롭다운
방문하신 시간대를 선택해 주세요.
- 아침
- 점심
- 오후 티타임
- 저녁
- 심야
- 3 드롭다운
함께 방문하신 인원수는 몇 명이었나요?
- 혼자
- 2명
- 3~4명
- 5~6명
- 7명 이상
- 4 단일 선택
오늘 방문은 어떤 경우였나요?
- 일상 식사
- 기념일/모임
- 비즈니스
- 데이트
- 혼밥/혼술
- 5 평점·척도
매장에 들어섰을 때의 첫인상(청결·분위기·환대)은 어떠셨나요?
- 6 행렬(리커트)
음식에 대해 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 맛 · 적정 온도로 제공 · 양/포션 · 플레이팅(비주얼) · 메뉴 구성의 다양성 · 가격 대비 품질척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 7 예/아니오
주문하신 음식이 적정한 온도로 제공되었나요?
- 8 예/아니오
주문한 메뉴가 정확하게 제공되었나요?
- 9 행렬(리커트)
서비스에 대해 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 직원의 친절도 · 주문/응대 속도 · 메뉴 설명·추천 역량 · 요청 대응 · 계산 과정척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 10 단일 선택
대기 시간은 기대했던 것과 비교해 어떠셨나요?
- 예상보다 빨랐다
- 예상과 비슷했다
- 예상보다 조금 길었다
- 지나치게 길었다
- 11 행렬(리커트)
매장 환경을 평가해 주세요.
평가 항목: 좌석 편안함 · 청결도(테이블·화장실) · 조명/인테리어 · 소음/음악 수준 · 쾌적한 온도척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 12 예/아니오
채식·알레르기 등 식이 요청이 잘 반영되었나요?
- 13 단일 선택
가장 만족스러웠던 메뉴 한 가지를 알려 주세요.
- 메인 요리
- 사이드/전채
- 음료/주류
- 디저트
- 특별히 없음
- 14 순위 정렬
개선이 가장 필요한 영역을 중요한 순서대로 정렬해 주세요.
- 음식 맛/품질
- 서비스 속도
- 가격
- 청결/위생
- 대기 시간
- 분위기
- 15 평점·척도
오늘 방문에 대한 전반적인 만족도는?
- 16 평점·척도
0~10점 중, 이 곳을 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 되나요?
- 17 예/아니오
한 달 안에 다시 방문할 의향이 있으신가요?
- 18 단일 선택
저희 매장을 어떻게 알게 되셨나요?
- 지인 추천
- SNS/인스타
- 검색/지도
- 배달앱
- 우연히 지나가다
- 19 서술형
오늘 가장 좋았던 점을 자유롭게 적어 주세요.
- 20 서술형
개선되었으면 하는 점이 있다면 알려 주세요.