외식·F&B 기본 산업군 · 문항 15개
예약·웨이팅 시스템 사용성 조사 | 노쇼·대기 경험 개선
온라인 예약과 현장 웨이팅 경험의 마찰을 진단하는 설문입니다. 예약 채널 편의성, 확인 안내의 명확성, 노쇼 정책 이해도, 대기 체감까지 측정해 예약 전환율을 높이고 노쇼를 줄이는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
예약 정보
- 2 단일 선택
예약 방법을 선택해 주세요.
- 자사 앱/웹
- 네이버/포털
- 전화
- 워크인(예약 없이)
- 3 드롭다운
예약 인원
- 1~2명
- 3~4명
- 5~6명
- 7명 이상
- 4 평점·척도
예약 과정은 얼마나 쉬웠나요?
- 5 예/아니오
예약 확인 안내(문자/알림)가 명확했나요?
- 6 예/아니오
노쇼/취소 정책을 사전에 인지하셨나요?
- 7 단일 선택
현장 대기 시간은?
- 대기 없음
- 10분 이내
- 10~30분
- 30분 이상
- 8 단일 선택
대기 시간은 안내받은 것과 비교해?
- 더 빨랐다
- 비슷했다
- 조금 길었다
- 많이 길었다
- 9 예/아니오
웨이팅 등록/호출 시스템이 편리했나요?
- 10 행렬(리커트)
예약·대기 시스템을 평가해 주세요.
평가 항목: 예약 가능 시간 표시 · 메뉴/정보 정확성 · 변경/취소 편의 · 알림 적시성 · 현장 안내척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 11 예/아니오
온라인에 표기된 메뉴/가격이 실제와 일치했나요?
- 12 평점·척도
모바일에서의 예약 경험은?
- 13 단일 선택
앞으로 선호하는 예약 방법은?
- 앱/웹
- 포털
- 전화
- 워크인
- 14 평점·척도
예약·이용 경험을 바탕으로 추천할 가능성은?
- 15 예/아니오
다음에도 사전 예약을 이용하실 의향이 있나요?
- 16 서술형
예약/대기 경험에서 개선할 점을 적어 주세요.