외식·F&B 기본 산업군 · 문항 15개
단골·로열티 멤버십 만족도 조사 | 리텐션 강화 설문
멤버십·적립 프로그램에 가입한 단골 고객의 만족도와 재방문 동인을 분석하는 리텐션 전용 설문입니다. 혜택 선호 순위, 앱 사용성, 추천 의향을 측정해 이탈을 막고 충성 고객을 늘리는 전략 수립에 활용합니다(16문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
멤버 정보
- 2 드롭다운
현재 멤버십 등급
- 일반
- 실버
- 골드
- VIP
- 3 드롭다운
월 평균 방문 횟수
- 1회
- 2~3회
- 4~5회
- 6회 이상
- 4 드롭다운
멤버십 가입 기간
- 3개월 미만
- 3~12개월
- 1~2년
- 2년 이상
- 5 행렬(리커트)
멤버십 프로그램을 평가해 주세요.
평가 항목: 적립 혜택 · 할인/쿠폰 · 등급별 혜택 · 앱 사용 편의 · 이벤트/프로모션 · 고객 응대척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 6 순위 정렬
가장 매력적인 혜택을 순서대로 정렬해 주세요.
- 적립금
- 할인 쿠폰
- 무료 메뉴/사이드
- 생일 혜택
- 우선 예약
- 전용 이벤트
- 7 예/아니오
멤버십 앱/카드를 매번 사용하시나요?
- 8 평점·척도
적립·사용 과정은 얼마나 편리한가요?
- 9 단일 선택
적립 혜택을 실제로 사용해 보셨나요?
- 자주 사용
- 가끔 사용
- 거의 안 함
- 사용법 모름
- 10 단일 선택
멤버십 혜택이 방문에 영향을 주나요?
- 크게 영향
- 어느 정도
- 조금
- 거의 없음
- 11 복수 선택
추가되었으면 하는 혜택을 선택해 주세요.
- 더 높은 적립률
- 무료 음료
- 제휴 할인
- 맞춤 추천
- 조기 신메뉴 체험
- 12 평점·척도
멤버십 프로그램 전반에 대한 만족도는?
- 13 평점·척도
이 멤버십을 지인에게 추천할 가능성은?
- 14 예/아니오
앞으로도 멤버십을 유지하실 의향이 있나요?
- 15 단일 선택
혜택이 줄어든다면 어떻게 하시겠어요?
- 계속 이용
- 방문 줄임
- 타 매장으로 이동
- 잘 모르겠음
- 16 서술형
멤버십에 바라는 점을 자유롭게 적어 주세요.