AI 챗봇 고객상담 품질 조사 | 대화형 AI 응대 평가
AI 챗봇·상담봇을 운영하는 서비스가 응대 품질을 진단하는 설문입니다. 해결률, 응답의 자연스러움·정확성, 사람 상담 전환 필요성, 노력 지수(CES)까지 측정해 챗봇 개선점을 찾습니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
이용 정보
- 2 드롭다운
문의 주제
- 주문/결제
- 배송/환불
- 계정/로그인
- 기능 문의
- 요금
- 기타
- 3 드롭다운
이용 시간대
- 오전
- 오후
- 저녁
- 심야
- 4 예/아니오
AI 챗봇만으로 문제가 해결되었나요?
- 5 평점·척도
원하는 답을 얻기까지 얼마나 쉬웠나요?
- 6 행렬(리커트)
AI 챗봇 응대를 평가해 주세요.
평가 항목: 답변 정확성 · 대화의 자연스러움 · 응답 속도 · 질문 이해도 · 문제 해결력척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 7 단일 선택
사람 상담사로 연결이 필요하다고 느끼셨나요?
- 전혀 불필요
- 대체로 불필요
- 중간에 필요
- 바로 필요했다
- 8 예/아니오
(연결 시) 사람 상담사로의 전환이 매끄러웠나요?
- 9 복수 선택
불편했던 점을 모두 선택해 주세요.
- 엉뚱한 답변
- 같은 말 반복
- 감정 이해 부족
- 연결 지연
- 해결 못 함
- 없음
- 10 평점·척도
챗봇 대화가 사람과 대화하는 것처럼 자연스러웠나요?
- 11 단일 선택
향후 AI 챗봇 상담에 대한 선호는?
- 적극 선호
- 상황에 따라
- 사람 상담 선호
- 12 순위 정렬
챗봇에서 개선이 필요한 점을 정렬해 주세요.
- 정확성
- 자연스러움
- 사람 연결
- 속도
- 감정 공감
- 13 평점·척도
이 상담 경험을 바탕으로 서비스를 추천할 가능성은?
- 14 서술형
AI 상담에 대한 의견을 적어 주세요.
- 15 평점·척도
AI 도입/활용에 대한 전반적 태도는?
- 16 단일 선택
회사의 AI 관련 정책/가이드를 알고 계신가요?
- 잘 안다
- 대략 안다
- 모른다
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