AI 챗봇 고객상담 만족도 조사 | 대화형 AI 응대 품질 설문

문항 구성

1. 이용 정보

2. 2 드롭다운

   문의 주제

   • 주문/결제
   • 배송/환불
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   • 요금
   • 기타
3. 3 드롭다운

   이용 시간대

   • 오전
   • 오후
   • 저녁
   • 심야
4. 4 예/아니오

   AI 챗봇만으로 문제가 해결되었나요?

5. 5 평점·척도

   원하는 답을 얻기까지 얼마나 쉬웠나요?

6. 6 행렬(리커트)

   AI 챗봇 응대를 평가해 주세요.

   평가 항목: 답변 정확성 · 대화의 자연스러움 · 응답 속도 · 질문 이해도 · 문제 해결력

   척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족
7. 7 단일 선택

   사람 상담사로 연결이 필요하다고 느끼셨나요?

   • 전혀 필요 없었다
   • 대체로 불필요
   • 중간에 필요
   • 바로 필요했다
8. 8 복수 선택

   불편했던 점이 있다면 선택해 주세요.

   • 엉뚱한 답변
   • 같은 말 반복
   • 감정 이해 부족
   • 연결 지연
   • 해결 못 함
   • 없음
9. 9 평점·척도

   이 AI 상담 경험을 바탕으로 서비스를 추천하시겠어요?

10. 10 순위 정렬

    챗봇에서 개선이 필요한 점을 정렬해 주세요.

    • 정확성
    • 자연스러움
    • 사람 연결
    • 속도
    • 감정 공감
11. 11 이미지

    Chatbot+Interface

12. 12 단일 선택

    위와 같은 챗봇 인터페이스 개선안에 대한 생각은?

    • 더 좋다
    • 비슷
    • 현재가 낫다
13. 13 서술형

    AI 상담에 대한 의견을 적어 주세요.