의료·헬스케어 기본 산업군 · 문항 16개
외래 진료 종합 만족도 조사(HCAHPS 기반) | 환자경험 측정 설문
국제 표준 HCAHPS를 참고해 의료진 소통·대기 시간·직원 응대·시설 청결·퇴원 안내를 통합 측정하는 외래 환자경험 설문입니다. 추천 의향(NPS)까지 16문항으로 담아 진료 품질 개선과 환자 충성도 관리에 바로 활용할 수 있습니다.
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
방문 정보
- 2 드롭다운
진료받으신 진료과
- 내과
- 외과
- 정형외과
- 이비인후과
- 피부과
- 산부인과
- 소아과
- 기타
- 3 드롭다운
방문 유형
- 초진
- 재진
- 검사/처치
- 상담
- 4 단일 선택
접수 후 진료까지 대기한 시간은?
- 15분 이내
- 15~30분
- 30~45분
- 45분~1시간
- 1시간 이상
- 5 행렬(리커트)
진료 중 의료진의 소통을 평가해 주세요.
평가 항목: 의사가 이해하기 쉽게 설명했다 · 의사가 내 말을 주의 깊게 들었다 · 질문할 기회가 충분했다 · 간호사가 친절히 응대했다척도: 전혀 아니다 · 가끔 · 보통 · 자주 · 항상 - 6 행렬(리커트)
다음 항목에 대한 만족도를 평가해 주세요.
평가 항목: 예약 편의성 · 대기 환경 · 직원(원무) 응대 · 검사/처치 과정 · 시설 청결도 · 사생활 보호척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 7 예/아니오
진단·치료 계획을 충분히 이해하셨나요?
- 8 예/아니오
의료진이 내 우려를 충분히 들어주었나요?
- 9 평점·척도
의료진과 보낸 진료 시간은 충분했나요?
- 10 예/아니오
복약·주의사항 등 안내가 명확했나요?
- 11 단일 선택
원하는 시점에 진료를 받을 수 있었나요?
- 매우 쉬웠다
- 대체로 쉬웠다
- 조금 어려웠다
- 많이 어려웠다
- 12 평점·척도
오늘 진료 경험 전반에 대한 만족도는?
- 13 평점·척도
이 병원을 가족·지인에게 추천할 가능성은?
- 14 예/아니오
앞으로도 이 병원을 이용하실 의향이 있나요?
- 15 순위 정렬
우선 개선이 필요한 영역을 정렬해 주세요.
- 대기 시간
- 의료진 설명
- 직원 친절
- 예약 편의
- 시설/청결
- 비용 안내
- 16 서술형
오늘 특히 좋았던 점을 적어 주세요.
- 17 서술형
개선되었으면 하는 점을 알려 주세요.