모바일 뱅킹·인터넷전문은행 만족도 조사 | 디지털 뱅킹 경험 설문
모바일 뱅킹·인터넷전문은행 이용자의 UX, 기능 완성도, 고객 지원, 보안 신뢰, 전환 의향을 측정하는 디지털 뱅킹 설문입니다. 신뢰 형성의 핵심인 투명성과 사용성을 진단해 충성도와 주거래 전환을 높이는 데 활용합니다(15문항).
복사한 JSON을 ProDi 설문 만들기 → JSON 편집기에 붙여넣으면 설문이 자동으로 생성됩니다.
문항 구성
이용 정보
- 2 드롭다운
주 이용 은행
- 시중은행 앱
- 인터넷전문은행
- 저축은행 앱
- 증권/종합금융
- 3 드롭다운
주거래 여부
- 주거래
- 보조 이용
- 가끔 이용
- 4 평점·척도
모바일 뱅킹 전반에 대한 만족도는?
- 5 행렬(리커트)
뱅킹 서비스를 항목별로 평가해 주세요.
평가 항목: 앱 사용성 · 기능 완성도 · 이체/결제 편의 · 대출/상품 가입 · 보안/인증 · 고객 지원척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족 - 6 평점·척도
앱 화면이 직관적이고 편리한가요?
- 7 예/아니오
로그인/인증이 편리하면서 안전한가요?
- 8 평점·척도
이 은행/서비스를 신뢰하시나요?
- 9 예/아니오
수수료/금리/조건이 투명하게 안내되나요?
- 10 예/아니오
비대면 고객 지원이 충분한가요?
- 11 복수 선택
자주 쓰는 기능을 선택해 주세요.
- 이체/송금
- 조회
- 예적금
- 대출
- 카드
- 투자/외환
- 12 단일 선택
이 은행을 주거래로 쓸 의향은?
- 이미 주거래
- 전환 고려
- 보조로 유지
- 축소
- 13 순위 정렬
뱅킹 앱에서 개선할 점을 정렬해 주세요.
- 사용성
- 기능
- 금리/혜택
- 보안
- 고객 지원
- 속도
- 14 평점·척도
이 뱅킹 서비스를 지인에게 추천할 가능성은?
- 15 서술형
모바일 뱅킹 개선 의견을 적어 주세요.
- 16 평점·척도
서비스 전반에 대한 만족도는?
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