핀테크·간편결제 앱 사용자 만족도 조사 (NPS) | 금융앱 피드백

문항 구성

1. 사용자 정보

2. 2 드롭다운

   연령대

   • 10대
   • 20대
   • 30대
   • 40대
   • 50대
   • 60대 이상
3. 3 드롭다운

   사용 빈도

   • 매일
   • 주 2~3회
   • 주 1회
   • 월 1~2회
4. 4 다중 단답

   연락처 (선택)

   입력 항목: 이메일

5. 5 평점·척도

   이 서비스를 지인·동료에게 추천하실 의향은?

6. 6 복수 선택

   주로 사용하는 기능을 선택해 주세요.

   • 간편결제
   • 송금/이체
   • 계좌 조회
   • 투자
   • 대출/신용
   • 보험
   • 가계부
7. 7 행렬(리커트)

   앱에 대한 만족도를 평가해 주세요.

   평가 항목: 사용 편의성 · 보안/안전성 · 속도 · 수수료 · 고객지원 · 혜택/리워드

   척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족
8. 8 행렬(리커트)

   신뢰·보안에 대한 인식에 답해 주세요.

   평가 항목: 내 금융정보가 안전하다고 느낀다 · 인증 절차가 적절하다 · 문제 발생 시 빠르게 해결될 것이다

   척도: 전혀 그렇지 않다 · 그렇지 않다 · 보통 · 그렇다 · 매우 그렇다
9. 9 순위 정렬

   핀테크 앱 선택 시 중요 요소를 정렬해 주세요.

   • 보안
   • 편의성
   • 수수료
   • 혜택
   • 브랜드 신뢰
   • 속도
10. 10 단일 선택

    주 사용 금융 앱으로 우리 서비스를 쓰시나요?

    • 메인으로 사용
    • 보조로 사용
    • 가끔 사용
    • 거의 안 씀
11. 11 예/아니오

    지인에게 이 앱 사용을 권한 적이 있나요?

12. 12 이미지

    Payment+Flow

13. 13 단일 선택

    위와 같은 결제 흐름이 직관적인가요?

    • 매우 직관적
    • 직관적
    • 보통
    • 불편
14. 14 파일 첨부

    오류 화면이 있으면 첨부해 주세요. (선택)

15. 15 서술형

    개선되었으면 하는 점을 적어 주세요.