[학위논문] 서비스품질(SERVQUAL) 기반 만족·충성 연구 | 서비스 실증 설문

문항 구성

1. 1 드롭다운

   본 설문 응답 소요 시간은?

   • 5분 미만
   • 5~10분
   • 10~15분
   • 15분 이상
2. 2 예/아니오

   본 설문에 성실히 응답하셨나요?

3. 3 예/아니오

   연구 참여에 동의합니다.

4. 인구통계학적 정보

5. 5 단일 선택

   성별

   • 남성
   • 여성
   • 기타/응답 안 함
6. 6 드롭다운

   연령대

   • 10대
   • 20대
   • 30대
   • 40대
   • 50대
   • 60대 이상
7. 7 드롭다운

   최종 학력

   • 고졸 이하
   • 전문대 졸
   • 대학교 재학
   • 대학교 졸
   • 대학원 이상
8. 8 드롭다운

   직업

   • 학생
   • 사무/관리직
   • 전문직
   • 자영업
   • 서비스직
   • 공무원
   • 주부
   • 무직
   • 기타
9. 9 단답형

   평가 대상 서비스를 입력해 주세요.

10. 10 행렬(리커트)

    [유형성] 다음에 동의하는 정도를 표시해 주세요.

    평가 항목: 시설/장비가 현대적이다 · 직원이 단정하다 · 자료/환경이 잘 갖춰져 있다

    척도: 1 전혀 비동의 · 2 · 3 · 4 보통 · 5 · 6 · 7 매우 동의
11. 11 행렬(리커트)

    [신뢰성] 다음에 동의하는 정도를 표시해 주세요.

    평가 항목: 약속한 서비스를 정확히 제공한다 · 문제를 성실히 해결한다 · 처음부터 제대로 한다

    척도: 1 전혀 비동의 · 2 · 3 · 4 보통 · 5 · 6 · 7 매우 동의
12. 12 행렬(리커트)

    [반응성·확신성] 다음에 동의하는 정도를 표시해 주세요.

    평가 항목: 신속하게 응대한다 · 직원이 전문적이고 믿음직하다 · 요청에 기꺼이 응한다

    척도: 1 전혀 비동의 · 2 · 3 · 4 보통 · 5 · 6 · 7 매우 동의
13. 13 행렬(리커트)

    [공감성] 다음에 동의하는 정도를 표시해 주세요.

    평가 항목: 개별적 관심을 기울인다 · 고객 입장을 이해한다

    척도: 1 전혀 비동의 · 2 · 3 · 4 보통 · 5 · 6 · 7 매우 동의
14. 14 행렬(리커트)

    [만족·충성] 다음에 동의하는 정도를 표시해 주세요.

    평가 항목: 전반적으로 만족한다 · 계속 이용할 것이다 · 다른 사람에게 추천하겠다

    척도: 1 전혀 비동의 · 2 · 3 · 4 보통 · 5 · 6 · 7 매우 동의
15. 15 평점·척도

    성실도 확인: 이 문항은 '2'를 선택해 주세요.

16. 16 서술형

    서비스 품질에 대한 의견을 적어 주세요. (선택)