[논문용] 사용자 경험(UX)·서비스 만족도 학술조사 | HCI 연구 설문

문항 구성

1. 기본 정보

2. 2 드롭다운

   연령대

   • 10대
   • 20대
   • 30대
   • 40대
   • 50대
   • 60대 이상
3. 3 단답형

   평가 대상 서비스/제품명

4. 4 드롭다운

   사용 기간

   • 1개월 미만
   • 1~6개월
   • 6개월~1년
   • 1년 이상
5. 5 행렬(리커트)

   [지각된 사용성] 다음에 동의하는 정도를 표시해 주세요.

   평가 항목: 사용법을 쉽게 익혔다 · 원하는 작업을 효율적으로 한다 · 조작이 직관적이다

   척도: 1 전혀 비동의 · 2 · 3 · 4 보통 · 5 · 6 · 7 매우 동의
6. 6 행렬(리커트)

   [지각된 유용성] 다음에 동의하는 정도를 표시해 주세요.

   평가 항목: 내 목적 달성에 유용하다 · 생활/업무에 도움이 된다

   척도: 1 전혀 비동의 · 2 · 3 · 4 보통 · 5 · 6 · 7 매우 동의
7. 7 행렬(리커트)

   [만족도] 다음에 동의하는 정도를 표시해 주세요.

   평가 항목: 전반적으로 만족한다 · 기대를 충족했다 · 현명한 선택이었다

   척도: 1 전혀 비동의 · 2 · 3 · 4 보통 · 5 · 6 · 7 매우 동의
8. 8 행렬(리커트)

   [지속이용·추천의도] 다음에 동의하는 정도를 표시해 주세요.

   평가 항목: 계속 사용할 것이다 · 타인에게 추천할 것이다

   척도: 1 전혀 비동의 · 2 · 3 · 4 보통 · 5 · 6 · 7 매우 동의
9. 9 행렬(리커트)

   세부 속성에 대한 만족도를 평가해 주세요.

   평가 항목: 디자인/심미성 · 반응속도 · 정보 제공 · 오류/안정성 · 고객지원

   척도: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족
10. 10 순위 정렬

    이 서비스에서 가장 중요한 가치를 정렬해 주세요.

    • 편의성
    • 신뢰성
    • 가격
    • 디자인
    • 기능성
11. 11 평점·척도

    이 서비스를 추천할 가능성은? (0~10)

12. 12 예/아니오

    성실도 확인: 본 문항에는 '예'를 선택해 주세요.

13. 13 서술형

    서비스 경험에 대해 자유롭게 서술해 주세요. (질적 분석용)